江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 资讯 > >

平度市|平度市税务局“网格化”+“智能化”服务举措助力营商环境提档升级

今年以来 ， 青岛平度市税务局纳税服务部门按照“放管服”改革和“便民办税春风行动”的要求 ， 依托青岛市税务系统咨询服务平台和派出机构、专家门诊、涉税服务机构等网格化优势 ， 创新实施“网格化+丁税宝+咨询回访”工作机制 ， 强化税收宣传辅导 ， 全力支持抗击疫情和企业复工复产 ， 税收营商环境不断优化 ， 纳税人满意度持续提升 。
【平度市|平度市税务局“网格化”+“智能化”服务举措助力营商环境提档升级】“网格化”持续发力 ， 确保税收政策落实落细 。针对平度局管辖面积大 ， 税收宣传咨询对象点多面广的特点 ， 利用“网格化”优势 ， 税收宣传辅导多维度推进 。借“双基建设”有利时机 ， 依托青岛市税务系统咨询服务平台和“税务专家门诊” ， 发挥16处派出机构、30余处涉税服务机构和劳动者驿站等重要网格节点优势 ， 实行以咨询服务平台为咨询辅导主战场 ， 各辖区税务所为网格化咨询辅导分战场 ， 对纳税人咨询的问题全覆盖 。充分发挥“专家”特长 ， 将办税服务厅、丁税宝、电话咨询等方式收集的疑难杂症分类归集 ， 做到疑难问题团队化解 ， 尖端问题专家解析 ， 实现全方位、无障碍咨询辅导 。对于上级最新税收优惠政策指引 ， 及时下发到各宣传咨询点 ， 并通过钉钉税企交流群、消息推送和12366短信平台等方式对辖区内纳税人进行宣传辅导 ， 对重点税源企业和重点保障物资生产企业开展上门走访 ， 问询政策知晓程度 ， 征集意见诉求 ， 打通培训辅导“最后一公里” 。
“丁税宝”智能推进 ， “非接触式”辅导全面精准 。针对疫情带来的不利影响 ， 为有效推进国家保民生税收政策的落实 ， 全面推行“非接触式”办税和宣传辅导模式 ， “智慧服务”全方位升级 。通过丁税宝消息推送和“钉一下”功能 ， 精准推送疫情优惠政策和各行业急需的最新政策 ， 并提醒财务人员接收通知 ， 做到“点对点”推送 ， 第一时间反馈 ， 提升了政策覆盖的广度和精度 。为及时收集各方意见建议做好咨询解答 ， 积极拓展使用税博士和税企直通车 ， 并上线“留言”功能 ， 坐席人员24小时在线 ， 实现7x24小时即问即答 ， 靶向收集纳税人涉税需求 ， 更好地倾听企业心声；制作宣传页和易拉宝 ， 派发至各税务所、办税厅 ， 引导广大纳税人通过线上咨询 。把“税务赋能课堂”搬到丁税宝 ， 打造“税务赋能云课堂” ， 以群直播和纳税人学堂的方式开展对内对外政策宣讲 ， 视频回放第一时间上传客户端 ， 便于纳税人和税务干部随时观看学习 ， 助力“非接触式”服务 。今年以来 ， 举办直播培训10余场 ， 共计3000人次纳税人和税务干部通过视频直播形式进行了线上培训 ， 纳税人反响良好 。“好差评”正向激励 ， 促进满意度再度提升 。该局以纳税人需求为导向 ， 在提升接通率、准确率等基础上 ， 探索“淘宝式”“好差评”电话回访机制 ， 纳税人满意度有效提升 。推进咨询热线转办标准化建设 ， 配齐配强工作人员 ， 执行“三准、四快、五规范”的咨询服务标准 ， 通过规范管理和流程优化,保证服务热线转办工作运转有序 。针对纳税人的意见建议 ， 强化部门联动 ， 选调业务骨干组成“专家团队” ， 打造“专家门诊” ， 对各类咨询分类归集 ， 集中解答 ， 定期组织提质增效线上座谈会 ， 集中解答纳税人疑难问题 ， 切实提高纳税人获得感 。坚持问题导向,持续推进纳税服务优化到位 ， “淘宝式”“好差评”电话回访机制从多层面全方位入手 ， 通过对纳税人办理的涉税业务进行事后回访、跟踪服务 ， 加强与纳税人沟通交流 ， 及时掌握纳税人动态和诉求 ， 提升了纳税人和社会各界的满意度 。


推荐阅读


上一篇：高考|关注高考招生 | 警惕招录“陷阱” 谨防上当受骗

下一篇：高考专业|84.2%受访高考生愿选新专业 专家提醒：别盲目追热门