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iPhone被爆无故黑屏，三天内自动关机8次！苹果客服回应了

近日 ， 读者徐女士向南都采访人员反映 ， 其正在使用的iPhone Xs最近经常遭遇无故发热、自动关机等情况 。
南都采访人员发现 ， 在苹果中国官网的支持社区和其他投诉平台上 ， 与徐女士类似的情况层出不穷 ， 有众多网友反映苹果手机出现发热、黑屏、自动关机等状况 ， 其中 iPhone11被用户吐槽最多 。
7月24日 ， 南都采访人员致电苹果官方客服 。 对于电池发热、自动关机问题 ， 该客服表示 ， 用户可以尝试系统更新到最新版本IOS13.6 。
南都采访人员在Apple支持社区上检索“发热”、“自动关机”等关键字后 ， 结果显示有600多条相关内容 。 大部分用户反映近期在使用过程中 ， 苹果手机经常会出现卡顿、发热甚至烫手的情况 。 有用户称 ， 即使是在没有开后台APP的情况下 ， 手机也会有发热的状况 。 此外 ， 还有大量用户反映苹果手机频繁出现黑屏、自动关机等问题 。
南都采访人员注意到 ， 不少用户是在2020年发起的相关投诉 。 如名为“令森”的有用户在2020年7月22日发帖称 ， 其刚购买的iPhone11在3天内自动关机了8次 。 用户强制开关机都没有任何反应 ， 出现持续发热的状况 。
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Apple支持社区的投诉
而在黑猫投诉平台上 ， 类似的问题也不是少数 。 如有用户称 ， 新购买的iPhone11频频出现自动关机问题后 ， 在2019年12月4日至2020年3月20日期间先后共四次返厂维修都没能彻底解决问题 ， 期间又冒出在通话、视频出现回音、杂音、破音等问题 。 后来在苹果客服4006668***的干预下于4月30日更换新机 。 但在换新机三天后竟又发现新机仍然存在自动关机问题 。
该用户称 ， 一部手机维修了半年 ， 换了新机又出同样问题 ， 作为消费者实在是无法再去等待检测维修的过程 ， 只能依靠投诉要求退款或更换质量过关的新机 。
iPhone被爆无故黑屏，三天内自动关机8次！苹果客服回应了
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7月24日 ， 南都采访人员致电苹果官方客服 。 对于电池发热、自动关机问题 ， 该客服表示 ， 用户可以尝试系统更新到最新版本IOS13.6 ， 但对于更新后是否彻底解决自动关机问题 ， 并不确定 。
但南都采访人员检索发现 ， IOS13.6并没有涉及电池上的更新 ， 主要更新内容为数字车钥匙和健康内容 。 唯一与电池相关的描述是“电量预留可让您在iPhone电池耗尽最长五小时内还可解锁和启动车辆 。 ”
据了解 ， 类似的苹果手机”关机门“事件早在2016年8月份就曾出现过 ， 当时许多用户反映自己的苹果手机突然断电关机 ， 遇到此问题的手机涉及多个型号 ， 尤以苹果6s居多 。 2016年11月份 ， 中国消费者协会陆续接到消费者投诉 ， 称使用的iphone6和iphone6s系列手机在仍有50%-60%电量的情况下出现自动关机的情况 ， 并且自动关机后不连接充电器就无法开机 。 这一情况在全球范围内陆续出现 。
据当时网上多个苹果手机自动关机的维权群反映 ， 用户的苹果手机有不足40%电量自动关机的 ， 还有一到户外或者室内就关机的 。 这些用户到维修店检修或咨询苹果服务热线 ， 给出的故障与原因和解决办法更是莫衷一是：电池、系统、主板和天气都可能是罪魁祸首 。
2016年11月20日 ， 苹果公司发布声明确认 ， 有极少数的iPhone 6s设备可能会意外关机 ， 称仅会影响序列号在一定范围内的 ， 生产日期为2015年9月到10月之间的设备 。 苹果承诺 ， 这部分手机可免费更换电池 。
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但这样的一份声明 ， 依旧没能让大部分用户满意 ， 很多用户称自己的手机同样出现了自动关机的问题 ， 但由于不在序列号范围内 ， 而无法免费得到官方的解决 。
值得一提的是 ， 近期 ， 据多家中国供应商透露 ， 由于受新冠肺炎疫情影响 ， 4G LTE版iPhone 12将在10月份发布 ， 5G版iPhone 12预计将在11月份发布 。 而据Wedbush分析师Dan Ives表示 ， 苹果已经克服了iPhone 12制造过程中的延迟 ， 将按计划于今年9月发布该系列设备 。
有网友吐槽称 ， 苹果每次准备发新机前夕 ， 老手机都会遇到各种问题 ， 这也快成了“苹果特色” 。


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