需求|B端产品需求调研，需要注意哪四个方面？
编辑导语：一个产品的开始阶段就是产品调研 ， 因此产品调研质量的好坏对产品来说至关重要 。对产品经理来说 ， B端产品和C端产品的需求调研是很不同的 ， 那么B端产品的需求调研该怎么去做呢？本文作者就结合工作经验 ， 总结出了B端产品需求调研应该注重哪四个方面 。
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需求调研对于一个应用产品来说 ， 是一个产品的开始阶段 。它的输出“产品需求分析报告”是设计阶段的输入 ， 需求调研的质量对于一个产品来说 ， 是一个极其重要的阶段 ， 它的质量在一定程度上来说决定了一个产品的交付结果 。
怎样从客户中听取用户需求、分析用户需求就成为调研人员最重要的任务 。作为PM ， 我们都知道C端产品和B端产品的需求调研方式是有很大的不同 ， 但是想把产品做好 ， 需求调研却是每个产品经理不得不去学习和了解的 。
那么 ， 如何才能高效有用的去做好B端产品的需求调研呢？本文将从以下四个层次来分析：业务架构、业务流程、工作细节、信息结构图 。
这里需要注意的是 ， 需求调研的四个层次 ， 在前一个层次没有搞清楚前一般不会开始第二个层次的了解 。
一、业务架构
业务架构的核心是解决业务带来的系统复杂性 ， 了解客户/业务方的痛点 ， 项目定义 ， 现有环境以及梳理高阶需求和非功能性需求 。
关键词：组织管理结构图
1. 业务背景
产品痛点诞生的背景：明确产品的业务场景是什么？明确产品的目标客户是谁？明确目标用户为什么要使用这个产品？
2. 业务目标
业务目标是指针对企业特定的战略项目和其目标的文件 ， 并在规定的时间必须完成或达到 。业务目标应基于公司宗旨制定战略 ， 对战略进行目标分析并制定具体措施的部门中长期规划 。
3. 业务目标人员
投资人、老板、总经理等 ， 囊括了业务参与人员 。
4. 业务参与参与人员
使用产品的人 。
5. 组织架构
例：电商组织架构
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二、业务流程
业务流程为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动 ， 活动之间不仅有严格的先后顺序限定 ， 而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定 ， 以使不同活动在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能 。
关键词：绘制业务流程图
那么 ， 在进行需求调研时 ， 该怎样去梳理业务流程呢？
梳理业务流程是一个挺复杂的过程 ， 这个过程主要是以实际的业务场景为基础获取业务信息 ， 然后抽象出一个以参与对象为节点的业务流程 。
我们以电商为例：此流程应当包括5W2H内容：Who、What、Why、Where、When、How to、How much ， 最终可以通过泳道图等工具一目了然的展现方式展现出来 。
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1. Who——用户
整个业务流程中所有涉及到的所有相关人员 。需要注意的是针对B端产品 ， 用户不但包括客户、商家 ， 可能还会涉及到多个角色以及平台侧的服务人员 ， 如：客服、财务、商品管理员等 。
2. What——目标
即用户需要完成哪些事儿 。针对B端类产品 ， 比如：发布需求、对接需求、签署合同、支付货款、履约交付等 。
这些都是用户在业务进行到一定的阶段需要完成的一些相对大一点的阶段性的目标 。这些目标在后续需要进行进一步的细分处理拆解子目标 ， 作为后期切分页面的依据 。
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