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预约|预约让旅游告别人山人海

预约|预约让旅游告别人山人海
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四川省成都市龙泉山城市森林公园丹景山观景台 。新华社采访人员 王 曦摄 上图游客在吉林省吉林市万科松花湖度假区的彩虹滑道玩耍 。颜麟蕴摄（新华社发） 右图 山东省荣成市桑沟湾泓泰国家级海洋牧场内，游客在观光体验 。新华社采访人员 王 凯摄
“为保证游客的健康和安全，请参观游客务必提前预约，如无预约，请勿入园……”为了应对新冠肺炎疫情，景区门票预约制度加速落地，“无预约，不出游”渐成公众旅游新常态 。随着我国旅游市场稳步有序复苏，公众旅游热情和需求持续释放，包括预约制度在内的智慧旅游公共服务网络和平台作用日益凸显 。
预约制度大范围应用
“我在微信公众号上预约了上午的门票，和以前相比，感觉景区更有秩序了 。”周末带父母到北京香山公园游览的王女士说：“不过预约时需要填写身份证号码等个人信息，这让我有些顾虑 。此外，像我父母这个年纪的老人，根本不懂线上预约 。”
“预约制度意味着参观人数受限，门票收入大幅缩水 。同时，室外开放型景点如何科学、精准地计算最大游客承载量也是个难题 。”某景区负责人告诉采访人员 。
“预约制度的有效实行需要一系列硬件、软件配套设施来支撑，例如线上购票退票系统、线下二维码检票系统和身份证验证系统、景区内的智能监管与导览系统等，整个业务流程需要重新进行梳理 。”中国社会科学院旅游研究中心特约研究员王笑宇表示 。
游客的顾虑、景区的疑惑、技术的考验……在多重因素影响下，尽管国家推行预约制度已久，却一直难以在全国普及 。早在2015年出台的《关于促进智慧旅游发展的指导意见》就提出，鼓励博物馆、科技馆、旅游景区运用智慧旅游手段建立门票预约制度 。2019年出台的《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》明确提出，“到2022年，5A级国有景区全面实行门票预约制度”，推动旅游景区提质扩容 。
新冠肺炎疫情暴发，加速了预约制度落地 。今年4月，文旅部与国家卫健委联合印发的《关于做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作的通知》明确要求所有旅游景区建立完善预约制度，通过即时通信工具、手机客户端、景区官网、电话预约等多种渠道，推行分时段游览预约，引导游客间隔入园、错峰旅游 。
政策要求、形势所需，“门票预约、分时游览”制度在全国旅游景区实现大范围应用 。例如，山东省运行A级旅游景区门票预约平台实现各大景区的资源整合和预约服务；贵州省推出“一码游贵州”全域旅游智慧平台方便游客预约 。
中国旅游研究院调研数据显示，今年端午节期间，有81.7%的游客体验了预约，较劳动节期间提高4.3个百分点，其中71.4%的游客认为预约体验很好 。部分未能预约到门票的游客表示虽有遗憾，但对预约出行予以理解与支持 。
旅游服务更安全优质
“不是堵在路上，就是瘫在景区 。”热门景点人满为患、超负荷接待，影响旅游质量，长期以来饱受诟病 。
“预约制度是迈向优质旅游的新起点 。”中国旅游研究院景区研究专家战冬梅表示，景区门票预约制度是对景区和游客的双保护，在保护景区文物和自然资源的同时，让游客获得更安全、更丰富、更有尊严的游览体验 。
对于景区而言，预约制度有助于景区实现客流实时监控，提高管理效率，尤为重要的是，能够保证景区自然景观、文物及其他财产的安全 。以敦煌莫高窟为例，游览人数过多、参观频次过高将对洞窟内的壁画、彩塑带来损害 。2014年8月1日起，莫高窟在全国率先实行预约购票制度，并将单日游客最大承载量设定为6000人，实现了文物保护与开放利用的双赢 。
此外，战冬梅指出，预约制度能够加强景区和游客的互动，有助于景区更清晰地掌握游客的年龄、偏好、来源地、到访频次等信息，通过分析相关数据给游客“画像”，提供更符合游客需求的产品和服务，改进景区运营中存在的不足，并实现精准推广 。


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