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知识|知识付费，内容好还要服务优

_原题为 知识付费 ， 内容好还要服务优
知识付费市场蓬勃兴起 ， 但也存在内容良莠不齐、服务跟不上等问题 ， 需要加以改进完善
【知识|知识付费，内容好还要服务优】随着移动互联网的深入发展 ， 知识付费市场蓬勃兴起 。 特别是疫情防控期间 ， 在线学习成为常态 ， 一些知识付费平台用户增长很快 。 中投产业研究院发布的报告显示 ， 今年知识付费市场规模有望突破392亿元 ， 是5年前的20多倍 。 知识付费市场的兴起 ， 使人们在学校等特定教育机构之外也能获取优质知识 ， 大大提高了学习的便利性 。
然而 ， 知识付费市场在迅猛发展的同时也存在内容良莠不齐、夸大宣传、讲师资质差、发放无效证书等问题 。 例如 ， 有平台推出《99元教你月入五万元》课程 ， 声称看完就能大幅涨薪；有平台推出《4天挑战速记10000个英语句子》课程 ， 声称英语单词、语法都能快速学会……这些产品往往通过夸大宣传、吸引眼球 ， “忽悠”人们购买 。 消费者在购买这些产品后 ， 会发现其实并不是那么回事 ， 常常只能大呼“上当” 。
知识产品与普通商品不太一样 ， 普通商品买了就能用 ， 用了就能得到效用 ， 而知识即使学完也不一定能立刻掌握 ， 用户从中获取收益往往需要一段时间 。 因此 ， 用户一般很难快速鉴别知识产品质量高低、是否有用 。 一些平台正是抓住了这一点“忽悠”用户 。 短期看 ， 它们也许能获得一些利润 ， 但最终一定会被用户抛弃 。
从本质上看 ， 知识付费平台并不创造知识 ， 它们售卖的是知识服务 。 如果将知识服务看成实体商品 ， 那么平台就相当于商店 。 商店要对自己售卖的商品质量负责 ， 同样 ， 平台也要对提供的知识服务质量负责 。 一方面 ， 平台要对知识产品进行认真筛选 ， 去伪存真、去粗取精；另一方面 ， 要聘请有真才实学的讲师 ， 精心设计和制作课程 。 只有内容好 ， 知识付费平台的发展前景才会好 。
进而言之 ， 一款好的知识付费产品 ， 既要内容好 ， 也要服务优 。 知识的获取不同于简单的日常消费 ， 需要用户花时间去研究、练习 ， 直到真正掌握 。 因此 ， 用户在学习过程中与平台、讲师的互动非常重要 。 有些平台在产品下开放评论区 ， 耐心回复用户的提问 ， 有些平台定期腾出时间讲解用户的提问 ， 这些都是有益的探索 。 搞知识服务不等于简单地灌输知识 ， 赚了钱就万事大吉 ， 更应注重“售中”“售后”服务 。 平台要在回复评论、解疑释惑、增加用户与讲师之间的交流等方面花更多气力 。
知识付费经济的快速发展考验着市场监管 。 知识付费平台受众较多 ， 一旦出现夸大宣传的产品 ， 将直接损害大量消费者的权益 ， 因此 ， 监管不能缺位 。 由于一些质量较差的知识付费产品往往具有迷惑性和隐蔽性 ， 用户只有在学习的过程中才能发现 ， 为此要畅通举报渠道 ， 一旦发现 ， 应及时下架相关产品 ， 并依法给予处罚 。
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