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投诉|佛山上半年消费投诉同比降一成多，培训退费、医疗用品成新热点

_原题为 佛山上半年消费投诉同比降一成多 ， 培训退费、医疗用品成新热点
7月27日 ， 佛山市市场监督管理局公布了2020年上半年佛山市消费维权投诉举报情况 ， 全市共受理消费维权投诉63965件 ， 同比下降13.31% ， 投诉性质排名前三的分别是：质量、售后服务、合同 。
【投诉|佛山上半年消费投诉同比降一成多，培训退费、医疗用品成新热点】投诉|佛山上半年消费投诉同比降一成多，培训退费、医疗用品成新热点
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市12345收到消费投诉同比增18.86%
数据显示 ， 市12345投诉举报平台共接到举报27058件 ， 同比增长18.86% 。 其中行政部门核查办结举报线索26030件 ， 属实并立案529件 。
佛山市市场监督管理局分析 ， 投诉接收渠道主要来自市12345/12315投诉举报平台、市区消委会秘书处、消费维权服务站、仲裁和诉讼等 。
从投诉的性质来看 ， 投诉性质排名前三的分别是质量、售后服务、合同 。 其中质量问题主要集中在房屋和日用百货类 ， 售后服务问题主要集中家用电器 ， 合同类纠纷较多的是互联网服务、餐饮服务和房屋类 ， 价格方面投诉较多的有家用电器和物业服务 。
从举报类型的性质来看 ， 投诉排名前三的分别是广告、质量、价格 。 2020年上半年消费维权举报前六位排名与去年相比 ， 违反企业、个体私营登记管理法规和违反烟草管理法律法规有所下降 ， 违反广告、价格和市场监督相关法规均呈现不同程度的增长 。 其中涉嫌违反广告管理法规举报排名越居第一 ， 涉嫌违法广告管理法规的举报中 ， 增长最快的两个领域是家具用品和销售服务类的虚假或引人误解的广告 。
家用电器退货退款和维修是主要诉求热点
按分类来看 ， 在所有投诉分类中投诉数量排名第二的是家用电器 ， 家用电器投诉集中在家用小电器、空调器、通讯器材 。
消费者主要诉求热点主要是退货退款问题和维修售后问题 。 消费者自天猫、淘宝等网购平台购买家用电器 ， 由于商家存在发货时间过长、价格浮动较大、商品质量差等问题 ， 要求商家退款退货未果 。 维修售后问题则主要因为消费者在使用线下购买的冰箱、空调、热水器等家用电器时 ， 发现商品存在质量问题 ， 商家多次维修仍未解决实际问题 。
消费提示
（1）消费者首先要明确家用电器三包产品整机保修期内出现性能故障的 ， 商家和售后提供免费维修 。 如超过整机保修期 ， 在主要部件保修期内 ， 出现非主要部件损坏的 ， 消费者需要支付一定的维修、更换费用 。
（2）消费者在选购前 ， 应向销售人员仔细询问和了解清楚商家的免费安装项目要求 ， 书面约定明确的送货安装时间 ， 避免在送货和安装步骤出现纠纷 。
（3）消费者购买家电要选择有“CCC”认证标志 。 家电出现故障 ， 应选择到品牌定点维修中心维修 ， 避免出现因第三方私修而丧失三包服务 。 超过三包有效期的家电维修 ， 建议消费者也尽量选择定点或有资质的实体维修店进行维修 。
教育培训服务以不可抗力因素为由要求退费做法合理
2020年上半年全市消费者投诉教育培训服务领域消费者诉求热点分别是幼儿园、驾校退款和培训教育机构服务质量问题 。
市民反映在疫情期间 ， 幼儿园在不开学不开课情况下 ， 仍收取不合理教育费用 ， 驾校退款情况亦是如此 。 培训机构存在服务质量差 ， 培训效果与承诺不一致问题 ， 消费者要求退款但培训机构不予配合 。
佛市监分析认为 ， 教育机构受疫情原因未能开课 ， 以不可抗力因素为由要求退费或解除教育培训服务合同做法合理 。 针对类似情况 ， 消费者要保留好教育培训服务合同以及相关交费凭证 ， 作为维权凭证 。
消费提示
（1）消费者要查看机构信誉 。 消费者可通过“全国企业信用信息公示系统”网站查看教育培训机构的信誉信息 ， 或者通过微博、百度等平台搜索意向机构的相关报道 ， 侧面了解该机构的风评 ， 选择信誉良好的教育机构 。
（2）建议市民要保持理性 ， 不要盲目从众报班 ， 应在广泛了解和认可教学机构的教学理念、课程设置、师资力量、授课方式等的基础上 ， 再签订合同 。 涉及退费说明 ， 双方要提前约定并写进合同 。
（3）如果发现有侵害消费者权益或免除、减轻经营者责任的条款 ， 可拒绝签订合同 。 消费者要注意保存教育机构开具的有效消费凭证 ， 一旦发生纠纷可以作为维权的证据 。
药品与医疗器械类价格和质量是主要投诉热点
受疫情影响 ， 2020年上半年还涉及药品与医疗器械类领域举报诉求热点 ， 包括涉嫌价格欺诈行为和产品质量问题 。
比如 ， 消费者在疫情期间从药店购买到的口罩价格大幅超过口罩实际应有价格 ， 消费者举报药店存在恶意哄抬物价；消费者自微信朋友圈、网络平台等渠道购买到的口罩 ， 存在厂家无证生产、虚假宣传、产品质量不过关等问题 。
消费提示
（1）消费者要到具备销售资格的药店、经营医疗用品的商店去购买口罩 ， 如果在网上购买 ， 也要尽量选择有相应资质的企业专营店、旗舰店等口碑较好的店铺 ， 尽量避免在微信朋友圈这类无法核验经营主体资质、产品质量的渠道购买 。


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