上观|税务“老大姐”毛琦敏23年坚守窗口一线，特殊时期解企业特殊烦恼
：原题为_上观|税务“老大姐”毛琦敏23年坚守窗口一线，特殊时期解企业特殊烦恼。
今年3月 ， 中国启动历史上首次个人所得税年度汇算申报 。 申报期历时多月 ， 虽处疫情期间 ， 但整个过程平稳而顺利 。 广大纳税人满意的背后 ， 离不开认真、细致的税务工作人员夜以继日的审核服务 。 上海市静安区税务局办税服务厅工作人员毛琦敏 ， 这位年近退休的“老税务” ， 就是其中一员 。
6月30日 ， 2019年度的个人所得税年度汇算落幕 。 比对、审核、记录、电话沟通……回忆起过去4个月的辛苦 ， 毛琦敏却觉得很欣慰：“谁让我是离纳税人最近的人呢？这都是我应该做的 ， 而且要做好 。 ”
“我不顶上谁顶上”
首届“中国十佳税务工作者”“全国税务系统先进工作者”“上海市劳动模范”……在外人看来 ， 顶着很多头衔、又近退休年龄的毛琦敏工作可以不用这么拼命 。 但毛琦敏却觉得 ， 税务窗口每天碰到的特例很多 ， 都需要经验 ， 而她经验最足 ， “我不顶上谁顶上？”自1997年来到办税服务厅窗口岗位 ， 她一干就是23年 。 23年里 ， 她每天与纳税人面对面 ， 设身处地为纳税人着想已成了她的“惯性思维” 。
“毛老师 ， 你快帮我们看看 ， 那张差额征税申报表怎么填不了？现在是特殊时期 ， 我们可不敢去办税服务厅 ， 怎么办？”
今年春节假期结束后上班的第一天 ， 刚过下班时间 ， 静安区税务局办税服务厅的电话却响了起来 。 毛琦敏接过电话 ， 原来是上海常余贸易有限公司的财务人员 ， 他们正因为网上申报卡了壳 ， 十分焦急 。
“别着急 ， 我这就进入系统去看 。 ”毛琦敏边说边打开电脑 ， 查找、测试、远程指导 。 1个多小时后 ， 企业顺利完成了申报 ， 办税服务厅最后一盏灯这才关上 。 其实 ， 常余贸易公司打电话的那一天离申报期结束还早 ， 第二天再想办法也不迟 。 但毛琦敏告诉采访人员：“当时 ， 疫情带来的压力使企业心理上有焦虑 。 能早一点帮助解决涉税困难 ， 就能让他们少一份负担 。 ”
疫情中 ， 更大规模的减税降费措施落地实施 ， 毛琦敏主动要求负责减税审核工作 。 审核期间 ， 她和她的团队仔细对照优惠政策 ， 逐个分析企业情况 ， 确保不遗漏一户 。 截至目前 ， 毛琦敏和她的团队已审核1800余户企业 ， 帮助500余户企业享受到减税降费优惠 。
扣好第一粒纽扣
2012年起 ， 毛琦敏每年坚持为局里新录用的公务员上“入职第一课” 。 “我从自己的工作经历谈起 ， 希望能帮助年轻人树立正确的职业发展观 ， 鼓励他们沉下去、埋头学、踏实干 。 ”
毛琦敏总是说 ， 她只是个再平凡不过的税务工作者 ， 只是希望离纳税人更近一些 。 这便是她向年轻同事们传递的观念 ， 像穿衣服扣扣子一样 ， 第一粒扣子扣对了 ， 往后才会走上正确的方向 。
韦玮是毛琦敏最年轻的“徒弟” 。 在她眼里 ， 毛琦敏是一位百科全书式的导师 。 “在毛老师的指导下 ， 我们一直在做创新性的工作 ， 而且方向很明确 ， 非常有挑战 。 ”面对每一位进入工作室的年轻人 ， 毛琦敏都会手把手传授经验技术 ， 确保每个人都能胜任服务厅内多岗位工作 ， 可以熟练掌握全流程业务 。
【上观|税务“老大姐”毛琦敏23年坚守窗口一线，特殊时期解企业特殊烦恼】得益于毛琦敏的言传身教 ， 近年来 ， 经她带教的青年税务工作人员中 ， 有14人入选市局人才库、2人荣获市局岗位标兵称号 ， 21人次荣获市局先进个人和青年岗位能手等称号 。
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