工作|一家外企在中国的探索实践：带来“白领机器人”，让“数字同事”改变工作( 二 )
挑战来自“标准”前景在于AI
RPA市场竞争激烈 ， 价格战或将不可避免 。 朱磊预计 ， 未来1～2年中国RPA供应商还将会如雨后春笋般大量涌现 。
朱磊表示 ， 日立希望与中国的RPA供应商进行更广泛的合作 ， 优势互补 ， 共同开拓市场 。 他表示 ， 日立全球范围内开展RPA业务 ， 在欧洲、美国、东南亚都有当地的合作伙伴 ， 以更好地满足有所不同的市场需求 。
松原彩子表示 ， 本土RPA供应商各具特点 ， 它们也更了解当地的政策 ， 更为细腻地把握当地企业在人事、财务上的工作习惯 。
【工作|一家外企在中国的探索实践：带来“白领机器人”，让“数字同事”改变工作】“我们提供RPA在全球共性的技术和服务 ， 本土供应商更能理解应用企业的需求 。 ”朱磊告诉采访人员 ， 日立正在积极寻找在人事、财务等方面具有专长的本土供应商 。
与此同时 ， 朱磊也对新计费模式寄予厚望 ， 认为其规模将超过现有模式 ， 供应商利润率也会稍高 。
与传统项目类似 ， 目前应用企业每年向日立支付固定费用 ， 包括RPA使用许可费和导入实施后的服务费 ， 其中服务费在应用企业大幅更改业务流程而自己又难以独自调整时才会增加 。 日立希望未来更多采取为应用企业解决具体问题的计费模式——在设计完成RPA后 ， 并不将其导入应用企业自身的系统 ， 而是留给日立运行RPA ， 按照企业的要求提供数据、报表等最终结果 。 应用企业不必担心RPA的维护 ， 只需按照拿到的工作成果数量付费即可 。
例如 ， 同样一项工作 ， 雇佣员工每天支付300元薪酬 ， 使用RPA只要100元就能完成 ， 每月将为此节省6000元 ， 企业自然会倾向于使用RPA 。 朱磊认为 ， 这种方式对应用企业更加简便和直观 ， 并且没有前期投资 ， 只为“看得见”的结果买单 。
RPA面临的最大挑战来自应用企业内部的工作缺乏标准规程 。
“企业员工常常把自己的习惯带入工作 ， 一项简单的任务 ， 小组内的五位员工可能有五种不同的作业方法 。 ”张羽啸表示 ， 这就要求设计之初就考虑工作规程的统一 ， 梳理出符合应用企业内部规定且员工易于接受的流程 。 “有些员工资历老 ， 不太愿意改变 。 企业部署RPA及整个数字化转型中 ， 员工需要放弃‘我以前一直是这么干’的执念 。 ”张羽啸说 。
朱磊表示 ， RPA解决方案在前期设计中 ， 搭建标准的过程耗费大量时间 ， RPA开发人员和应用企业需要详细讨论 ， 从而完成调研 ， 规范流程 ， 满足RPA自动化运行的前提条件 。 他认为 ， 从这个角度看 ， 基于目前的技术条件 ， 作为数字化工具的RPA还未达到高度智能化 。
RPA的技术趋势是与AI更加紧密地结合 ， 减少人工在其中耗费的时间 。 朱磊分析 ， RPA正在引入声音识别、图像识别等AI技术 。 只要安装好摄像头等 ， AI就可以通过观察使用者的工作行为 ， 替代人工自动归纳出标准化的流程 ， 从而大大缩减了人工记录和分析的时间 。 “RPA必须不断地更新升级 ， 引进智能化的手段 。 ”他说 。
RPA操作简便 ， 使用门槛并不高 。 “从总体看 ， 未来企业对RPA的接受程度将会与现在对Office一样 。 RPA也将和企业的员工成为同事 ， 成为创造利润和价值的资源 。 ”朱磊表示 。
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