司机|哈啰顺风车司机被投诉中途赶乘客下车 暴力扔行李
中华网财经讯 ， 据新浪黑猫平台消息 ， 近日 ， 有乘客投诉哈啰顺风车 ， 称被哈啰顺风车司机中途强迫赶下车 ， 还将该乘客行李暴力扔出 。 更让该乘客不解的是 ， 订单依然照常完成了 。
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据该乘客描述 ， 2020年7月26日下午一点半左右约了5:40分的顺风车 ， 目的地是广州南站 。 大约5:48分 ， 司机到了 ， 该乘客上车后问"还要去接其它人吗" 。 司机回"要接一个6:15的" ， 紧接着该乘客说 ， "啊…我7点的高铁怎么办" 。
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据该用户描述 ， 司机从这里开始情绪大怒 ， 呵斥"那你现在下车" ， 乘客表示"正常情况你应该提前跟我沟通吧 ， 以前车主也都是这样 ， 达不成一致我取消就是了" ， 司机并未正面回应他的服务做法是否妥当 ， 以一种轻蔑拼车的人的语气说 ， "你现在是拼车 ， 要么你下车 ， 拼车你不懂什么意思吗？" 。
该乘客认为虽然是拼车 ， 但也应该沟通协调不同乘客的诉求 。 就在该乘客还要努力沟通的时候 ， 司机疯了一样喊"下车！下车！" ， 然后冲到后备箱把行李直接扔出来 ， 该乘客被强迫下车 ， 并且司机还不主动取消订单 。
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该乘客认为 ， 顺风车于乘客而言首要是实惠 ， 但也意味着约车的不确定因素 ， 约不到顺路的或者时间达不成一致需要重新约；于司机而言 ， 顺风车意味着顺道赚钱的副业 ， 但既然也是业务 ， 就意味着工作的责任和职业操守 ， 责任就是司机需要根据自己的时间、乘客的时间、不同拼车人的时间进行沟通协调 ， 职业操守就是把乘客送到目的地 ， 不要把情绪带到工作中 。
该乘客要求哈罗顺风车退款并改善服务 ， 要求上述司机道歉、赔偿 ， 并对其作出处罚 。
投诉处理结果显示 ， 哈罗出行对上述司机的处罚措施为：短信警告处分 ， 扣除信任分 。 该乘客对此处理结果表示不满 ， 认为自己被强制赶下车 ， 全程没有坐该司机的车 ， 为何订单依然完成了？钱还打到对方账户了？该乘客表示将继续投诉 。
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资料显示 ， 哈啰顺风车于2018年12月28日对司机进行招募 ， 2019年2月22日正式上线顺风车业务 。 哈啰顺风车上线这一年多时间 ， 曝出多起司机违法事件 ， 比如偷拍女乘客 ， 放到社交平台、半路持刀抢劫女子等 。 此外 ， 哈啰顺风车司机要求乘客私下结算车费 ， 存在的车辆信息不一致、司机接私单揽客、司机危险驾驶等问题同样饱受诟病 。
【司机|哈啰顺风车司机被投诉中途赶乘客下车 暴力扔行李】北京市盈科（广州）律师事务所高级合伙人马锦林律师指出 ， 《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十六条规定 ， 网约车平台公司承担承运人责任 ， 应当保证运营安全 ， 保障乘客合法权益 。 因此 ， 哈啰出行应该加强对司机的监管 ， 保障消费者的合法权益 。 而针对顺风车司机的侵权行为 ， 消费者可以向哈啰顺风车反映情况 ， 并要求哈啰顺风车退款、赔偿和道歉 。
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