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消息资讯|用假人安检后快递员又摊上事了 中通快递怎么了

_原题为 用假人安检后快递员又摊上事了 中通快递怎么了
中国商报/中国商网（采访人员 蒋永霞）近日有报道称 ， 深圳一女子在寄快递过程中遭到快递员掌掴 ， 对此 ， 涉事中通快递网点先后进行两次回应 。 网点方面最初称 ， 一个巴掌拍不响 ， 随后又回应称 ， 快递员确实与涉事女客户发生争执 ， 但并未扇女子耳光 ， 反被女子扇两耳光 。 目前该事件正在进一步调查中 。 而就在几天前 ， 由于河南鹿邑县快递网点违法违规操作 ， 使用假人当安检员 ， 中通快递遭遇了信任危机 。 一次又一次上热搜 ， 中通快递到底怎么了?
实际上 ， 从企业发展来看 ， 这几年中通快递一直走在快车道 ， 尤其是阿里巴巴投资入股中通快递后 ， 它更得以飞速发展 。 在顺丰速运、圆通快递、申通快递、韵达快递、百世快递、中通快递、德邦快递这七家上市快递企业中 ， 起步与上市都较晚的中通快递如今的业务量却位于第一 。
国家邮政局今年7月初发布的《2019年快递市场监管报告》显示 ， 去年七家上市快递企业累计完成业务量515.7亿件 ， 同比增长39.1% ， 占全行业比重为81.2% 。 其中 ， 中通快递去年全年完成业务量121.2亿件 ， 同比增长42.2% ， 业务量排在第一位 ， 增速位居第三 。 中通快递也在2019年财报中提到 ， 其市场份额较上年扩大2.3个百分点 ， 至19.1% 。
不可否认 ， 中通快递一直野心勃勃 。 近年来 ， 中通快递不断加大在科技方面的投入 ， 智慧物流初显成效 ， 无人机也投入使用 。 另外 ， 中通快递还大力发展生鲜冷链 ， 挖掘高附加值的业务潜力 。 7月26日 ， 中通云仓科技官方微信公众号发布消息称 ， 生鲜仓配服务将全面开启规模化布局 ， 预计覆盖全国30多座城市 。 不久前 ， 还有消息称 ， 中通快递有望在香港上市 。
如今 ， 中通快递品牌正在脱颖而出 。 中通的快递业务量不仅是全国第一 ， 甚至可以说是全球第一 。 热衷网购的张女士注意到 ， 如今收到的快件中 ， 有很多都是中通快递 。 并且在使用菜鸟裹裹退货时 ， 上门的快递员也从原来的韵达小哥变成了中通小哥 。
但值得注意的是 ， 中通快递除了业务量跑在前面外 ， 其他的却被远远落下 。 上述报告显示 ， 中通快递去年实现营收221.10亿元 ， 排在七家上市快递企业中的末位 。 并且 ， 中通快递近几年的营收增速下滑明显 。 据悉 ， 2016-2019财年 ， 中通快递的营收增速分别为60.8%、33.4%、34.8%、25.6% 。 业务量大 ， 营收却并不高 ， 可见 ， 中通快递的单票收入很低 。 中通快递2019年财报显示 ， 剔除跨境业务收入12.36亿元后 ， 单票收入为1.72元 ， 同比下降10.1% 。 中通快递的净利润增速也是连续下滑 ， 2016-2019财年 ， 其净利润分别同比增长76.8%、54.0%、30.1%、29.2% 。
另外 ， 中通快递的服务满意度也远远跟不上业务增长的速度 。 上述报告显示 ， 去年快递服务总体满意度得分为77.3分 ， 较2018年上升1.4分；其中公众满意度得分为84分 ， 较2018年上升2.3分 ， 快递服务的公众评价持续向好 。 在顺丰速运、邮政EMS、京东物流、韵达速递、中通快递、百世快递、申通快递、圆通快递、德邦快递、优速快递十家企业的总体满意度排名中 ， 中通快递位居第五 。 中通快递的排名属于中间位置 ， 并不算落后 ， 尤其是在几家加盟制快递企业中还算好的 ， 但是这与它在业务量位居第一相比 ， 还存在差距 。
业务量排名第一 ， 营收垫底 ， 服务满意度排名居中 ， 这样的不平衡发展 ， 对中通快递来说也存在诸多风险 。 业内普遍认为 ， 无论是假人安检员还是快递员与用户发生争执 ， 这些看似是个别事件 ， 却反映出企业的内部管理存在问题 。 并且这些事情也会对企业口碑带来较大的影响 ， 在中通假人安检事件曝光后 ， 众多网友开始质疑中通快递的安全性 。 如今 ， 中通快递员与用户发生争执 ， 再次引发消费者对中通快递服务的不满 。
【消息资讯|用假人安检后快递员又摊上事了 中通快递怎么了】一心扑在业务量上 ， 但总是因各种问题登上热搜的中通快递还能占领更多的市场份额吗？中国商报采访人员将持续关注 。


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