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红星新闻|开共享汽车被扣800元违约金 当事公司：交通违法超30天未处理，违约金不退还


北京联盟_本文原题：开共享汽车被扣800元违约金 当事公司：交通违法超30天未处理 ， 违约金不退还
去年10月 ， 刘先生在成都使用共享汽车时产生了一笔罚单——记3分罚100元 。 事故发生后 ， 刘先生即联系客服处理交通违法 ， 但客服表示行驶证要一个月后才能拿到 ， 让刘先生先交800元的履约保证金 ， 处理完违法后退还 。 去年12月 ， 交通违法处理后 ， 如今已经过了近8个月 ， 但被共享汽车公司扣的800元“违法履约金”却迟迟未退还 。
对此 ， GoFun首汽共享汽车违法处理专员表示 ， 发生交通违法超过30天未处理 ， 800元违法违约金不予退还 。
刘先生的违法记录
“违法履约金”8个月了还没退
用户喊冤：
发生违章后 ， 我就联系了他们的客服
2019年11月9日 ， 刘先生突然收到一条来自GoFun首汽共享汽车APP的消息：“被扣800元 ， 自动抵扣交通违法费用 。 ”收到这条消息后 ， 刘先生感觉很冤枉 ， “发生了违章之后 ， 我就微信联系了GoFun首汽共享汽车客服 ， 客服说行驶证不在手边 ， 没法处理 。 ”经过沟通 ， 客服要求刘先生先缴纳800元“违法履约金” ， 处理完违章后退还800元 ， 但是事情已经过去7个月 ， 这800元仍未退还 。
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本文插图

刘先生要处理违章 ， 却被告知行驶证在外地
去年10月 ， 刘先生在成都出差 ， 扫码使用了一辆GoFun首汽共享汽车 。 回到大连的林先生收到GoFun出行APP的消息 ， 提示他10月27日在使用共享汽车期间 ， 在成都市剑南大道机动车段违反禁止标线指示 ， 产生了一笔违法罚单 ， 记3分罚100元 。
随后 ， 刘先生联系客服处理违章 ， 按照规定刘先生要先在GoFun首汽共享汽车成都网点取得行驶证 ， 拿着行驶证去缴纳罚款 ， “联系客服要行驶证处理罚款 ， 客服说行驶证在一个长租客户手里 ， 要一个月后才能拿到 ， 让我交了履约保证金800元 ， 说交完罚款就退给我 。 ”因为没有取到行驶证处理违约 ， GoFun首汽共享汽车11月9日扣除林先生800元“违法履约金” ， 备注显示“已经自动抵扣交通违法费用” 。
因为人在大连 ， 刘先生联系成都的同事帮忙处理了违章 。 “去年12月19日拿到了行驶证 ， 缴纳了罚款 ， 12月22日有客服受理我的退款事宜 ， 承诺一个月后退款到我账户 ， 但到现在还没退 。 “刘先生表示 ， 今年3月18日 ， 他又联系该客服 ， “客服说他离职了 ， 推给我新的客服的微信 ， 新的客服又说从那时起还要40天 ， 6月份我又问 ， 现在新客服也不回复我了 。 到底这800元何时能退？”
红星新闻|开共享汽车被扣800元违约金 当事公司：交通违法超30天未处理，违约金不退还
本文插图

刘先生与GoFun客服的聊天截图
公司的解决方案是返还到余额
违章30天内没处理 ， 违约金不退还
要退只能以余额的形式退还 ， 开车时抵扣
7月28日 ， 红星新闻采访人员就此事联系GoFun首汽共享汽车 ， 违法处理专员9703表示 ， “违约金被扣除了是没有办法进行退还的 ， 解决方案只能以余额的形式退还给他800元 ， 800元没法用现金转账退给他 ， 只能以余额的形式开车使用 。 ”
她建议刘先生以转余额的形式处理 ， “如果走退款流程 ， 时间太长了 ， 到现在为止还是在一个等待的过程 ， 如果他想快一点处理这个问题 ， 我建议800元返还到余额 ， 开车的时候可以抵扣 。 ”对于退还扣款 ， 她表示 ， 退是可以退 ， 至于是多久 ， 她也不知道 。 “退款不是成都这边 ， 而是北京总部那边 ， 我们之前也反馈过这个问题 ， 但是最后的解决方案还是余额 。 ”


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