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大众报业·海报新闻|济南红星美凯龙开展“星承诺 心服务”战略升级发布会

【大众报业·海报新闻|济南红星美凯龙开展“星承诺 心服务”战略升级发布会】7月24日 ， 红星美凯龙济南天桥商场、济南旅游路商场联合举办的2020红星美凯龙“星承诺·心服务”战略升级发布会在济南天桥商场隆重举行 ， 济南市天桥区市场监督管理局王洪林主任和天桥区市场监督管理局北园市场监管所柴秀利所长受邀出席 。 发布会通过淘宝直播线上同步直播 。
大众报业·海报新闻|济南红星美凯龙开展“星承诺 心服务”战略升级发布会
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红星美凯龙山东省营发一中心副总经理兼济南天桥商场总经理李海英 ， 红星美凯龙山东省营发一中心营运部长赵金媛 ， 红星美凯龙济南旅游路商场总经办刘英娣 ， 红星美凯龙济南天桥商场总经办刘文丽 ， 济南红星美凯龙商户代表及顾客代表等六十余位嘉宾共同出席了本次发布会 。
本次活动发布了红星美凯龙2020全新服务升级举措 ， 并在各界嘉宾见证下进行了服务承诺升级济南站盛大启动仪式 ， 同时颁发红星美凯龙服务品质监督委员会星督官证书 ， 力求本次服务升级举措在社会各方的共同监督下扎实落地 ， 并为消费者赢得更便捷美好的家居消费体验 。
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红星美凯龙济南天桥商场总经理李海英发表开幕致辞：“2020年是不平凡的一年 ， 机遇和挑战并存 。 疫情以来 ， 红星美凯龙一手抓抗疫 ， 一手抓提振经济 ， 携手阿里进行卖场数字化改造 ， 全面融入家居新零售体系 ， 这也为价格管理、诚信管理奠定了基础 。 作为行业龙头品牌 ， 红星美凯龙始终“视服务为第一生产力” 。 红星美凯龙一直以来推广服务口碑就是以消费者满意为导向 ， 为顾客营造出更放心满意的消费环境 。 ”
济南天桥商场商检客诉部经理高伟解读了服务承诺战略升级的五大亮点：新增两项全新服务 ， 同时升级三项消费保障服务 。 据悉 ， 2020版“星承诺·心服务”新增设计家装一站式服务 ， 新增线上线下一体化服务 。 升级三大消费保障服务 ， 让保障更有力：商品价格保障体系的升级 ， 将原有的同城比价3倍退差服务升级为同城比价5倍退差 ， 并且将原先比价时间的7天延迟至30天 。 确保消费者在红星美凯龙以最透明的价格买到最优质的商品;退货服务保障体系的升级 ， 将原先30天无理由退货服务的退货时长从支付定金之日起30天内延长至到货之日起30天内;送货服务保障体系的升级 ， 在原有的送货安装准时达服务基础上加大对于顾客延期送货的补偿力度 。
北园市场监管所所长柴秀利说：“作为市场监督管理部门 ， 我们在为企业做好服务的同时 ， 也会认真履行好监管职能 ， 确保消费者买得放心 ， 用得放心 。 而红星美凯龙济南商场位于我们北园家居圈核心 ， 可以说对整个山东家居都能产生积极影响 ， 希望红星美凯龙能以此次服务升级为契机 ， 能为广大消费者带来更多的满意服务 ， 推进行业健康稳定发展 。 ”
商户宣誓环节 ， 优秀商户代表上台宣誓 ， 各位品牌有决心 ， 有信念 ， 全面提升顾客消费体验 ， 为顾客消费安全保驾护航 。 同时 ， 发布会上还为红星美凯龙的“星督官”们颁发了聘书 ， 星督官将全方位地监督红星美凯龙的服务质量 。
济南旅游路商场副总经理刘英娣表示 ， 红星美凯龙从86年创建以来到现在不断发展离不开政府帮助、少不了消费者的信赖 。 “我们在这里郑重地做出承诺 ， 我相信红星美凯龙的每个人都能做到 ， 同时邀请济南所有红星美凯龙的经销商家人们一起 ， 从我开始 ， 我先做到 。 ”
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未来 ， 济南红星美凯龙做极致服务体验的推动者 ， 以多维度暖心高品质服务 ， 紧贴时代步伐 ， 为广大消费者提供更顺畅、更便捷、更智慧、更贴心的购物体验 ， 以卓越服务引领消费者共享居家之美 。


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