2020最新12345政务热线测评成果——前十再现黑马( 二 )
第七,公众视角热线解决率尚不如人意 。 36个城市政务热线整体知晓率为61.75%,解决率为55.86%,满意率为69.82%,推荐率为85.34% 。 36个城市政务热线的满意率均高于解决率,政务热线起到了“粘合剂”的作用 。
最后,报告提出了三大核心建议:首先,部署政务热线参与的新型绩效考核格局,让热线成为驱动各部门提升问题解决效能的引擎;其次,设立问题驱动型热线数据汇融处理平台,形成跨部门新型数据治理格局;再次,构建基于服务需求的运营管理闭环,建设高效有温度的政务热线 。
附录:本次监测的成绩单
1. 省(区、市)政务热线运行质量排行榜
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【2020最新12345政务热线测评成果——前十再现黑马】2. 副省级城市、省会城市(包括副省级城市、计划单列市、省会城市)政务热线运行质量排行榜
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3. 普通地级市政务热线运行质量排行榜
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