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行业互联网拜技主义：打造“日式产品力”之魂( 三 )


KANO曲线
按照KANO曲线 ， 产品开发目标可从“理所应当的品质”“越多越好的品质”和“未敢期待的‘迷人’品质”三方面进行设定 。 “理所应当的品质”是产品必须完全达到的 ， 没达到客户会不满意；如果产品不具有“越多越好的品质”客户会不满意 ， 具有了客户会很满意 ， 而且越多越好；“未敢期待的‘迷人’品质”是客户没有想过却在购买产品后得到的品质 ， 完全超出客户期待 。
富士电子工业株式会社的淬火加工设备的升级之路就符合KANO曲线发展的三个阶段轨迹 。 淬火加工属于传统工艺 ， 淬火之后达到相应的物理性能就属于“理所应当的品质”；如果在生产中能保证加工的生产节拍与大生产线的平衡 ， 就是“越多越好的品质”；富士电子工业通过局部高频淬火技术 ， 不但能完全达到上述两个目标 ， 同时最大限度地减少了淬火的能耗 ， 将生产设备小型化、用最小的物理空间嵌入大生产线 ， 以及在2018年开发出淬火机器人 ， 将高难度的局部淬火技术融入到智能化制造系统 ， 这就是它为客户创造的一个个“迷人的品质” 。
独特的客户体验、超高让渡价值和高度的可靠性是日本隐形冠军企业新产品开发普遍追求的目标 。 在越多越好的品质和“迷人”品质之间选中一点 ， 深度钻研、持续打磨 ， 迈向极致完美的水平 ， 日本隐形冠军是其中做得最出色的那一群 。
// 从0到1 ， 从1到N
在聚焦利基市场、基于客户需求提炼差异化产品概念、制定产品开发目标后 ， 企业就进入具体的研发阶段 。 从新材料开发、生产工艺等方面对细分领域进行长期的技术钻研 ， 形成核心技术 ， 并在打造出一款明星产品后 ， 就技术DNA沉淀下来 ， 从而打造出更多的产品 ， 是日本隐形冠军企业的第四大秘籍 。
日本电工株式会社（以下简称“日东电工”）在1918年创立之初就确立了要成为一家“技术导向性公司”的目标 。 成立早期 ， 公司就深谙“与客户的密切关系是研发的基础”的道理 ， 仔细听取客户需求 ， 并将客户需求融入研发中 ， 市场、技术与设计部共同参与研发过程 ， 反复进行试验 ， 不断改进产品 ， 最终研发出第一款产品电气绝缘清漆 。
日本隐形冠军企业往往几十年甚至上百年与客户保持着长期的战略合作关系 ， 要维持长期的客户关系 ， 在开发出第一款隐形冠军产品 ， 建立了优势技术后 ， 将之尽快转化为组织的技术基因 ， 沉积为技术文化 ， 从而开发出更多的产品就显得非常重要 。
在研发出电气绝缘清漆后 ， 日东电工先把相关的技术沉淀下来 ， 陆续开发出黑胶带、防腐剂胶带等产品 ， 确立了自身在电绝缘材料领域的地位 。 后又以贴、涂、粘合技术为基础 ， 不断发掘新的细分市场 ， 先后生产出电气绝缘铸造和成型产品、汽车涂漆面所用的保护膜等一系列隐形冠军产品 。 目前 ， 在电子器械、医药品、水处理设备等领域 ， 日东电工株式会社每年销售收入的30%以上是都来自近三年开发的新产品 。 不断“开发新产品、开发新产品、创造新需求”的“三新行动”成为日东电工技术开发的DNA 。
【行业互联网拜技主义：打造“日式产品力”之魂】从日本隐形冠军企业打造产品力的经历中 ， 我们可以看出 ， 企业在从客户需求出发打造了一款明星产品后 ， 将其技术DNA沉淀下来 ， 复用到更多的产品 ， 并不断缩短技术和产品开发的周期 ， 既有利于提升企业的核心竞争力 ， 也有利于维护长期的客户关系 。 日本隐形冠军企业在产品力打造方面的经验也为中国企业提供了镜鉴 。


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