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同比增长|中英人寿上半年保费同比增长10.54% 价值经营理念成效显现( 二 )


年初新冠肺炎疫情的肆虐更是让中英人寿的这两大优势凸显出来 。 受疫情的影响 ， 保险服务线上化转型的紧迫性进一步凸显 ， 中英人寿打造的“中英i万家”移动自助服务平台是业内领先的电子化、移动化、数字化营运服务平台 。 其平台自上线以来 ， 自核通过率由75%提升至78% ， 刷脸回执签收达51.8万次 ， 自助保全21.9万次 ， 刷脸理赔直赔约2.2万次 ， 智能客服在线应答约101万次 ， 客户自助查询率提升了11% ， 客户自助交易率从28%提升至54% ， 为客户带来极为便捷的保险服务 。
与此同时 ， 中英人寿还开启远程早夕会、线上增员+培训 ， 推出了了解中英、i学习、早安中英、微课等直播课程 ， 为员工提供了便捷、高效的线上办公系统 ， 保证了公司有效的运行；通过官微线上互动活动、新型市场营销活动she’s她享荟线上直播等内容 ， 为客户带来丰富多元的互动体验和趣味话题 ， 为公司客户联谊、主顾开拓、渠道获客等相关业务提供了极大助力 。
稳健经营 优化内控坚持价值导向
中英人寿的价值经营理念还体现在风控方面 。 中英人寿的英方股东英杰华集团拥有320多年的历史和专业的保险经验 ， 风险管理要求严格 。 中方股东中粮资本是一家负责任的央企 ， 一贯重视企业全面风险管理和合规经营 。 在双方股东的影响下 ， 中英人寿在企业风控方面也是下足了功夫 ， 始终强调企业要不断提升风险防范能力 。
在独到的“风险管理创造价值”理念指引下 ， 中英人寿的全面风险管理体系以C-ROSS监管管理要求为基础 ， 围绕公司经营战略和业务管理展开建设 。 在合理的风险治理架构基础上 ， 将偿二代各项管理要求落实到公司日常经营和管理工作的各个方面 ， 逐步建立健全了各项风险管控机制 ， 形成了现行的全面风险管理框架 ， 管理范围涵盖了风险管理的基础与环境、目标与工具、战略风险、市场风险、信用风险、保险风险、流动性风险、操作风险、声誉风险等九大重点风险管控领域 。
【同比增长|中英人寿上半年保费同比增长10.54% 价值经营理念成效显现】因此 ， 自2016年偿二代正式实施后SARMRA首次评估以来 ， 中英人寿的SARMRA评估始终位居行业前列 。 更值得关注的是 ， 中英人寿的排名持续保持上升趋势 。 “中英人寿在成立之初就建立了完善的风控体系 ， 最为明显就是 ， 在监管机构偿二代体系考评中 ， 中英人寿在全国都排名靠前 。 ”马旭认为 ， 风控也是中英人寿价值经营内涵的主要体现因素 ， 此外 ， 和做好风控同步的就是坚持为客户提供有价值的产品和集约化的高效服务体系 。 这二者一个能为客户提供保障型产品、保障客户的利益 ， 一个可以提高企业的运作和服务能力、压缩企业的运营成本 。
在这种价值经营理念下 ， 中英人寿建立了以重大疾病保险、特定疾病保险、医疗保险和护理保险为核心的多元化健康险产品线 ， 并采用多元渠道的立体化协同发展策略 ， 助推健康险业务的快速发展 。
热心公益 积极践行企业社会责任
作为一家负责任的企业 ， 中英人寿在积极发展业务、服务客户的同时 ， 还在努力做公益、践行企业的社会责任 。
秉承“关爱万家”的企业愿景 ， 中英人寿在各地热心助学 ， 先后在西南财经大学、山东大学、厦门大学、武汉大学等国内多所大学设立“未来之星”奖学金及教学实习基地 ， 为培养行业人才发展、国家教育事业 ， 贡献自己的一份力量 。
而中英人寿2010年启动的“星星点灯·关爱留守儿童公益计划”更是保险行业的公益标杆 。 该项目是保险行业关爱留守儿童较早、历时较长的公益项目之一 ， 截至到目前 ， 已经成功地在全国13个省区 ， 为留守儿童建设了29间“关爱小屋” ， 号召了1400余名社会志愿者参与其中 ， 为超过14万名留守儿童送去了诚挚的心灵关爱和物质援助 ， 真正做到了点对点、一对一的精准扶贫 。


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