酒后滋事居网约车10大不文明行为榜首，滴滴就司乘文明征求意见
南都采访人员获悉 ， 7月29日 ， 滴滴公众评议会第15期公示《网约车司乘文明公约（征求意见稿）》（以下简称意见） ， 在7月29日-8月4日公示期间 ， 向社会公开征求意见与建议 。 意见包括乘客文明公约和驾驶员文明公约两部分 ， 分别就乘客和驾驶员在网约车场景下的各个流程环节进行了相应的文明行为规范 。
【酒后滋事居网约车10大不文明行为榜首，滴滴就司乘文明征求意见】其中 ， 乘客文明公约涉及“不使用滴滴网约车单独运送货物或动物活体” ， “醉酒乘客不独自乘车” ， “完成用车服务后及时支付车费” ， “不谈论敏感越界话题 ， 不询问个人隐私”等方面 。 驾驶员文明公约包括“开车不手持接打电话” ， “醉酒乘客及时报备” ， “乘车过程中不偷拍或偷开视频直播”等 。 值得注意的是 ， “不谈论敏感越界话题 ， 不询问个人隐私” ， “私下交易要拒绝”等均被列为司乘需要遵守的文明公约 。
据统计 ， 滴滴客服每年收到的司乘不文明行为投诉一千多万次 ， 不文明行文引发大量司乘纠纷和严重车内暴力冲突 ， 其中19%的车内暴力事件由醉酒引起 ， 占比最高；吸烟、大力关车门等占14% ， 因乘客不顾交规强行要求超员乘车占9% ， 污损车辆且不认可洗车费的占9% 。 前不久 ， 还有网约车司机因不会说普通话被酒后乘客殴打事件引发广泛关注 。
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为进一步优化平台规则和治理方向 ， 滴滴公众评议会发起为期7天（7月6日-7月12日）的“网约车10大不文明行为”公众投票和意见征集 。 共93092人次参与乘客不文明行为投票 ， 共投出 395483票 。 其中 ， 乘客酒后滋事以63989票高居“网约车10大不文明行为”榜首 ， 污损车辆、乱扔垃圾紧随其后获得60827票 ， 车内吸烟54869票 ， 排名第三 。
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例如 ， 近期 ， 司机黄师傅晚上接到两名醉酒的男性乘客 ， 由于乘客在车上吸烟 ， 黄师傅出言劝阻 ， 两名男乘客暴怒 ， 强烈要求司机停车 ， 并使用随手从路边拾取木棍殴打司机胸部背部 ， 直到把木棍打断 。 据了解 ， 殴打造成粉碎性骨折 ， 令黄师傅伤势严重 ， 需要卧床休息一个月 。 两名乘客均被刑事拘留 。
针对司机不文明行为 ， 共有85124人参与投票 ， 投出 346029票 ， 车内有异味以55923票当选乘客最难忍受的不文明行为 ， 排名第二和第三名分别是言辞粗暴53375票和车内吸烟49832票 。
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滴滴网约车平台公司CEO付强表示 ， “不文明行为往往引发司乘冲突 ， 平台上1/3的车内冲突就是由醉酒和吸烟引发的” ， 和谐的出行环境有赖于司乘互相尊重、大家共同努力 。
南都采访人员了解到 ， 2019年 ， 滴滴发布《滴滴网约车文明乘车指南》 ， 希望构建更加和谐的司乘文明生态 。 在此基础上 ， 滴滴进行了多次用户调研和专家意见征集 ， 最终形成《网约车司乘文明公约(征求意见稿)》 。 意见稿将公示7天 ， 用户可通过滴滴出行APP、官方微博、官方微信提出意见和建议 。
采写：南都采访人员 傅晓羚
编辑：甄芹
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