用户|增长难？只是你还没能看到用户的全部价值而已！( 二 ) 消费者|经销商|研

数字化消费场景

有一些造车新势力已经开始在延伸舞台加强布局。以品牌D为例，它将车辆打造成以车为载体的数字化产品货柜，在打造极致的科技宅的用户体验的同时，引领了数字化消费这个场景下的盈利。与去年相比，该品牌的数字化消费业务盈利增长超过80% 。

“邻家小伙伴”的车生活陪伴

品牌E则是以车生活来催化用户裂变，以伙伴的形象陪伴用户一起成长，通过陪伴创造用户黏性。在这个品牌的APP上，用户日活达到15万以上，订单老客户介绍率高达50%以上。
鱼（用户体验）和熊掌（企业盈利）能否兼得？
大家一般都会考虑，在运营效率和盈利与极致的客户体验之间，鱼和熊掌是否可以兼得？我们以一个豪华车品牌的取送车服务案例，来谈谈如何兼得。
研究发现，享受取送车服务的用户和没有享受的用户之间满意度相差40分，前者享受服务后的忠诚度提升了22个百分点，以一个豪华品牌的一家经销商取送车业务为例，带给此经销商的每月产值提升了60万元。因此，只需要找到平衡点，良好的用户体验和企业的盈利是可以同时实现的。
J.D. Power用户全生命周期价值指数目前已开启了二代产品的迭代升级。二代产品除了具备一代的功能以外，还有三个“li”的显著特点：第一， “历”价值转化，研究如何减少旅程转化的价值损耗，提高转换率；第二， “立”标杆人设，加入目前行业中的一些最优做法，更好地帮助品牌打造人设，加大每一个触点上品牌和消费者之间的磁场力。第三， “利”体验变现，希望同时讲好体验与运营的故事，使用户和品牌达到双赢。
【用户|增长难？只是你还没能看到用户的全部价值而已！】J.D. Power进入中国市场20年，始终致力成为车企的资深顾问，帮助提升用户体验和产品质量。 J.D. Power用户全生命周期价值指数这个全新研究，亦能帮助中国汽车行业以及品牌寻找用户价值，挖掘无限可能，在存量竞争的时代舞台上，助力每一个品牌乘风破浪、抢夺C位！
本文作者：
谢娟， J.D. Power中国区数字化客户体验资深总监
了解更多研究相关信息，请联系：china.marketing@jdpa.com
J.D. Power用户全生命周期价值指数研究评价了消费者在使用产品和服务的过程中与品牌发生的各项互动，以及对各项互动的体验感受。研究包含用户体验四类场景（经销商展厅、线上渠道、移动出行和车主生态圈）所涉及的10个旅程和30个价值触点。价值指数得分由用户体验得分和厂家/经销商运营效率得分两部分综合计算而成。研究立足于消费者和厂家/经销商的两维视角，在提升用户体验的同时，增强品牌的运营效率和盈利能力。