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盘点7大IPTV用户心理——做最懂用户的大屏产品运营经理( 三 )


这里需要我们产品运营经理思考的：
有哪些标志性的明星供我们选择？
如何创造噱头进行专题包装？
如何把包装的专题转化成消费动机？
有哪些标志性的IP能够影响人们的感受？
盘点7大IPTV用户心理——做最懂用户的大屏产品运营经理
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某白衣天使类节目专题

盘点7大IPTV用户心理——做最懂用户的大屏产品运营经理
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配合热点剧集作为噱头的专题
赌博心理
以小博大本身就是一种上瘾模型 ， 人们只有在输的时候才想到离开 ， 少有在赢的时候离开 ， 这也是赌场盈利的本质模式 。 用在大屏产品运营里 ， 主要是做活动情况下使用 ， 经验是：用户获得奖品的成本和奖品的价值之间尽可能拉大 ， 经过笔者的实践 ， 差距越大 ， 用户参与效果越好 ， 但请注意门槛不能为零 ， 比如某活动标题为“订影视VIP ， 抽奖有机会获得海南岛往返包机7日游” ， 这种活动就充分利用的赌徒心理 ， 做到了有门槛且奖品足够大 。
以上只是举例之一 ， 接下来我们还要思考一下是否利用 ， 是否划算？
如何让用户感受到以小博大的刺激？
感受到甜头的用户会有多大的概率进行留存？
经过测算 ， 多少用户会留下来完成转化 ， 如何活动结果包住成本？
以上这些都是值得每次思考并进行总结 ， 找出适合自己驻地的方法才是最好的 。 这里 ， 笔者分享一下曾经做过最好的案例 ， 某体育产品上线 ， 订购用户抽奖送现场球票和往返机票酒店住宿 ， 活动抽取8名观众总成本15万元 ， 活动累计参与用户5600人 ， 单人订购金额30元 ， 即活动当月累计收益16.8万元 ， 和活动成本比较还是非常划算的 ， 并且这部分收益不包括这批用户下个月的留存收入和当期的宣传效应（广告预算） 。 当然 ， 这种活动如果在体育参与度一般的现场 ， 就需要变换操作 ， 毕竟不同环境下核心用户偏好是不一样的 ， 用户为王 。
当下心理
这种心理是笔者根据某次活动的一组数据和用户实际访谈得出的 。 某月活动：订购续包月首月9元次月恢复30元原价和未做活动进行比较 ， 当月订购数据如下：
数据说明两个特征：第一、在非活动月份用户更倾向于单包月而不是价格更低续包月 ， 第二、即使推出首月9.9元下个月恢复原价30元活动 ， 仍有大量用户选择单包月而不是续包月！要知道活动期间用户收看2个月总共花费39.9元 ，， 即用户宁愿选择39元看一个月也不选择39.9元看2个月 ， 用户是真“傻”麽？还是用户对产品的未来没有信心？还是另有原因？经过市场调研发现 ， 订购单包月的用户不是对产品没信心 ， 而是对自己的记忆没有信心 ， 用户希望一切掌握在自己手里即使月月订购单包月 ， 他们担心一旦订购续包月 ， 自己下个月忘记退订的话 ， 就要多掏30元钱 。 作为大屏运营经理 ， 我们肯定是希望用户都是续包月的 ， 那么如何打消用户的这种顾虑呢？我们在“我的栏目”里设置用户时间倒计时 ， 每次提醒用户会员还有多少天到期 ， 并在到期前3天提醒用户续费弹窗 ， 并配置经典大片吸引用户续费 ， 实践证明 ， 这样做 ， 我们可以保证续包月用户数的增加 。
综上所述 ， 我们梳理了大屏用户常见的7种心理状态及运营人采取的最佳方式 ， 以上经验都是实践过了的结果 ， 大家可以参照学习 ， 这里面有的是从消费者心理学分析得来的 ， 有的是从实际数据中推测后证实的 ， 还有的是通过用户访谈知晓的 。 总之 ， 作为一名大屏运营经理 ， 一定要通过多种路径时时刻刻来了解你的用户 ， 倾听他们的声音 ， 做持续精进的努力 ， 找到其中的乐趣 ， 从而撬动最大的可能 。
【盘点7大IPTV用户心理——做最懂用户的大屏产品运营经理】


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