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嘻哈飞车族|社媒、短视频引流渠道大火！跨境电商企业如何“仗剑走天涯”？( 二 )


但是相比欧美这些发达国家地区 ， 中东、拉美、非洲等“欠发达”国家/地区的通信基础设备并非那么完善 。 一方面 ， 受制于当地的电信基础设施建设 ， 卖家在与当地客户的沟通方式和渠道相对较窄；另一方面 ， 每个国家的法律法规不尽相同 ， 对于通信设备的管制也存在一定的差异 ， 因此卖家在选择通讯工具时也将受到限制 。 因此 ， 当卖家或企业要触达这些市场用户的时候 ， 都会面临一些挑战 。
而Vonage作为一家跨国通信科技公司 ， 搭建了一个覆盖全球的云平台 ， 与全球各个地区的运营商展开相应的合作 ， 以帮助企业更好地开拓新兴市场 。 具体如下：
1、在云平台之上 ， 通过自身adaptive routing专利技术 ， 对路由进行优化 ， 跨境卖家或企业可以使用当前最优质的路由进行短信、语音通信；
2、合规性的服务 ， 确保企业在触达全球各地用户时 ， 发送的消息内容都符合当地法律法规 ， 免除后顾之忧；
3、通过API、SDK的形式给用户提供可编程的通讯服务 ， 比如语音、短信、聊天、社交媒体、视频、邮件等等 。 企业可根据用户在当地的通信网络特性以及通信习惯 ， 灵活地选择不同的供应渠道 。 比如有些人习惯用短信联系 ， 有些地区的人更喜欢打电话的方式沟通 ， 有的当地WhatsApp普及率非常高 ， 那么企业就可以根据当地的通讯习惯灵活选择不同的通讯渠道；
4、拥有超百万的开发者网络 ， 帮跨境企业集成很多新兴科技 ， 比如机器人 ， AI或数据深度分析等等 ， 可以帮助企业运营、客服等不同的团队 ， 节省在通信技术、通信系统上不必要的精力消耗 ， 有更多的时间专注于业务本身 ， 提高运营效率 。
“通过这些服务 ， 可以帮助跨境企业更快速、有效得触达当地用户的同时 ， 提升当地用户的体验 。 另外 ， 在这个过程中 ， 我们也关注到很多国家的运营商加入到提供云通讯服务的队伍当中 ， 我们也非常愿意帮助全球各地的运营商一起搭建符合本地市场的云通信服务 。 ”David说道 。
担心账户数据泄露？跨境电商企业可从这4点维度着手
虽说通过一些高科技技术可以帮助电商企业更好地品牌出海 ， 但是针对目前市场上的通讯技术服务 ， 也有很多企业会担心账户数据信息泄露、以及用户账号真实性等问题 。 对于David来说 ， 他们就经历过一些案例 ， 比如有些企业曾经遇到大量机器人注册登录他们的网站账号 ， 对他们的网站安全造成威胁 。 后来该企业通过Vonage的Number Insight号码洞察 ， 识别这些用户号码是否有效 。 在查出账户属于机器人用户注册 ， Number Insight就可以拒绝这些注册请求 ， 保证企业的账号安全性 。
除此之外 ， Vonage对于企业信息安全的手段还包括：数据传输过程加密；双重认证；视频API+AI人脸识别等防止企业账号被他人登录 。
从企业卖家的角度上来看 ， 在选择类似的通讯技术服务时 ， 也要注意以下几点：
1、覆盖率 ， 由于全球各地的法律法规以及电信基础设施不一样 ， 所以企业一定要选择一个技术成熟、经验丰富、符合当地法律法规的通讯服务；
2、产品线是否完整 ， 因为企业在选择数字通讯服务的目的：一是触达用户；二是给用户提供良好的体验 。 所以选择一家数字通信服务商的时候 ， 不能只有短信或者视频的服务 。 众所周知 ， 社交媒体已是当下兵家必争之地 ， 如果跨境企业在Instagram或者Facebook的广告里面增加一个Ads That Click to WhatsApp的功能 ， 那么他们就可以很轻易地和浏览广告的用户 ， 通过WhatsApp展开沟通；
3、要有全球的客服中心 ， 当企业跟海外顾客或者物流合作伙伴沟通时 ， 可以使用当地国家的号码去接打他们的电话 。 对于双方都能节约沟通成本 ， 提高通话质量；
4、中国本地服务团队 ， 中国的互联网发展速度飞快 ， 因此通讯服务团队一定要跟上跨境电商企业的发展节奏 ， 当企业出现新的需求、问题时 ， 能够快速的给到反应和支持 ， 迅速解决他们的问题 ， 如此才能帮助企业迅速拓展全球市场 。


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