互联网项目重构——文本短信推广重构 |文本|短信|

编辑导语：项目重构是一件特别耗费时间和人力的事情，项目重构比接手一个新项目更难；要在之前的系统基础上进行修改，首先要对之前的系统足够了解，对修改过程思路明确；本文作者分享了自己在接手一个项目重构时遇到的难题。

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在近一个月我接手了我的第一个重构项目，虽然项目很小，但还是遇到了之前接手新项目时从未经历的波折，总结一下这一个多月我所踩过的坑和这个项目。
一、项目背景
我司为一家大型家电企业，在两年前直接由开发人员搭建了自己的短信发送平台。
随着业务的发展，原短信发送平台在功能、流程上难以支持现阶段的业务发展，为此需要对短信发放平台进行重构。
二、业务调研
1. 原业务分析原短信系统在搭建之时，我司尚未有专门的产品经理，完全由开发人员开发，且没有搭建CRM系统，且各个系统的用户数据并未打通。
在此情况下短信业务流程如下：

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在经过和实际业务人员访谈后存在以下问题：

短信内容、投放人群无法复用（原系统不支持复制）。
客户筛选颗粒度太大，缺少合适的标签进行筛选。
难以支持大型活动中所需的短信的精准营销，同一用户可能在当天会受到多条类似的活动运营短信。
发送之后没有任何数据，难以评估短信效果。

2. 问题原因

原短信推广系统业务流程成单线业务流程，只存在短信发送一个实体，没有投放人群、短信内容等实体使得不能自由匹配。
原系统开发时我司尚未有CRM和DMP系统等相关客户数据分析处理系统，所以只能自行对客户数据进行粗颗粒的划分。
在原系统中未制定针对于客户接收短信的规则导致客户在一天之内接收过多短信。
原系统未将短信发送后的数据进行整合、分析，导致运营无法估量效果。

3. 问题解决思路

实现短信内容、投放人群复用。（高优）
实现CRM系统和短信推广系统关联。（高优）
制定客户接收短信规则。（低优）
建立数据库，制定数据界面反映短信回执效果。（中优）

三、改版目标
通过修改业务整体流程实现内容的多次复用，并通过调用CRM用户数据服务来辅助短信精准发送，收集相关数据帮助业务人员分析发送效果。
四、业务流程优化
短信业务主要涉及人员只有运营、运营主管；其业务比较简单，在项目重构时除了考虑短信平台本身的业务流程，还需要考虑在CRM系统中调用短信服务的流程。
最终业务流程如下：

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五、确认数据
对于短信系统来说主要数据为：
客户数据：客户数据来源于重构后的CRM系统，人群筛选维度取决于之前客户购买记录和后续运营人员对于标签的管理，并通过分组和人群直接分类客户；在短信系统中直接调用CRM系统服务即可。
号码数据：由于考虑到短信系统之后会开放给销售公司，我司销售公司和门店自己保留着一部分客户数据（对总部保密）；所以除了直接从CRM系统中直接获得的客户号码外，还会有部分数据通过系统导入。
运营商返回数据：在短信发送整个业务中，我司能够从运营商拿到的数据仅有短信发送成功条数、短信发送失败条数，拿不到每个号码发送情况。
整体来说能够从运营商返回的数据有限，所以在之后的功能设计中需要增加更多数据收集方式。