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郭莉|付款容易退款难，如何避开在线教育中存在的陷阱？( 二 )


刘春泉认为 ， 国家规定不能超过三个月学费是一种平衡 ， 但实际情况是 ， 说禁止缺乏依据 ， 不禁止又很难避免金融化导致的风险兑现 。
那么 ， 预付款消费损害消费者权益的陷阱有哪些？
王栋律师从实际与预付款相关的案例中总结认为 ， 消费者预付款首先容易遇到的问题是付款容易退款难 。
“经营者与消费者签订合同时 ， 通常设置不得退款或退款收取高额违约金等格式条款 ， 一旦产生纠纷 ， 经营者以此为理由 ， 拒绝履行相应义务 。 ”王栋表示 。
其次是企业跑路的风险 。 “有的商家通过变更工商登记 ， 不提供产品和服务 。 一些经营者在吸纳消费者大量的预付款后 ， 往往会利用一些法律漏洞来转让股权 ， 导致公司成为空壳公司 ， 最终破产 。 ”王栋告诉第一财经采访人员 。
不少消费者通过经营者推荐的金融机构贷款预付高额费用 ， 而后来遇到商家服务缩水甚至跑路的情况 ， 但金融信贷条约中含有各种高额违约条款 ， 消费者仍需继续偿还金融贷款 ， 消费者权益受到严重损害 。
再就是商家在消费者办理预付款消费卡时可能制定了一些霸王条款 ， 如会员卡只能由登记的办卡人自己使用 。
“从法律上来说 ， 预付式消费卡属于有价证券 ， 持有者有权转让、质押或由他人继承 ， 因此商家不允许预付式消费卡转让或由他人使用的条款并不合法且侵犯消费者的合法权益 。 ”王栋表示 。
一些在线教育课程合同也写有“一经订阅成功 ， 概不退款”的约定 。 中国政法大学知识产权研究中心特约研究员李俊慧认为 ， 这也属于典型的霸王条款 ， 应予认定无效 。 消费者在线或通过网络购买服务或商品 ， 享有“七天无理由”退货权利 ， 也就是反悔权 。
此外 ， 预付款消费后还会出现商家不履行承诺、服务缩水的情况 。
在某教育论坛上 ， 家有二宝的宋晖曝光了自己在2019年2月份花费12413元购买了GoGokid的课程包 ， 包括144节主修课 ， 当时活动为每个月朋友圈分享海报就送一节课程 。 但今年3月1日起 ， GoGokid突然官宣活动升级 ， 改为积分商城兑换 。 每节主修课程需要850积分兑换 ， 而分享朋友圈仅获得100积分 ， 更多的积分需要邀请好友注册和试听获取 。
这时候 ， 宋晖仔细阅读了合同相关条款 ， 发现销售对他的承诺并没有写在合同中；GoGokid在官网上宣传的北美1对1外教 ， 也没有写在合同里面 。
经过多次沟通和维权 ， 宋晖告诉第一财经 ， “机构已经同意恢复权益了” ， 3月份以前的活动仍可以按照老的规则进行 。
消费者要如何维护自己的合法权益？王栋认为合同是对消费者最重要的保护伞 。
王栋建议：“尽量要求商家采用书面合同方式（写明合同主体） ， 将商家的服务宣传及各项承诺列入合同中 ， 仔细阅读相关条款 ， 如有不合理内容 ， 及时通过备注等予以修改 。 ”
走向寡头化
今年以来陷入经营困难的在线教育机构不止WinKey一家 。
启信宝数据显示 ， 2018年1月1日至今 ， 全国在线教育类企业的注销数量28100家 ， 其中涉及经营异常的企业数量为25767家 。 从今年2月开始 ， 在线教育行业企业注销数量直线攀升 ， 在今年6月达到最高值2116家 。
疫情暴发后 ， 线下辅导班被迫停止营业 ， 造就了在线教育的火爆 ， K12（学前教育至高中教育）市场需求大增 。
华西证券教育行业首席分析师唐爽爽表示 ， 疫情影响下 ， 线下培训机构关闭 ， 教育纷纷转到了线上 ， 2月 ， 在线教育的风口是特别火爆的 ， 达到60％的渗透率 ， 而往年只有10％ 。 线下到线上的转化率达到80％到85％ ， 同时 ， 在线教育退费率可达20％～30％ 。
为何在市场扩大的时候倒闭的企业却在增多？
究其原因 ， 获客成本快速提高是重要原因 。 唐爽爽表示 ， 行业平均获客成本2019年为1000～2000元／人 ， 今年上涨到2000～3000元／人 。 消费者一学期（以一个季度来看）课程的花费大约3000元 ， 所以在线教育基本是在烧钱阶段 。
一旦企业资金链承压 ， 无法招揽新生源 ， 往往就是破产跑路 。
Winkey创始人林美娥在《道歉信》中称 ， 自2018年起 ， 各大在线教育机构开始进行大量市场投放 ， 获客成本持续上升 ， 再加上1月春节期间本身的业绩低迷与12月外教团队的双倍工资 ， 公司最终陷入了资金危机 。
随着疫情的好转 ， 线下教育一旦复课 ， 还有多少学生愿意留在线上？唐爽爽认为 ， 疫情后仅15％学生还愿意留在线上教育培训 ， 而在线教育行业也会经过大浪淘沙走向寡头化道路 。
“在线教育会往寡头垄断的方向发展 。 寡头企业背后有资本去做获客投入 ， 续班率、转化率比较高 。 ”　唐爽爽说 。
面对在线教育品牌差参不齐的情况 ， 王栋建议消费者在选择网上教育品牌时要做好事前考察 ， 了解商家基本信息 ， 收集掌握经营者住所、资产状况、法定代表人及主要负责人联系方式等信息 ， 口碑信誉、经营年限、店铺租期等 ， 选择有信誉、有实力的经营者 。
【郭莉|付款容易退款难，如何避开在线教育中存在的陷阱？】“妥善保管付款凭证（支付宝、微信等）或现金收据、合同、商家宣传册等材料 ， 加强证据意识 ， 保留好相关支付凭证及消费信息 。 一旦发生权益受损时 ， 及时寻求各地消费者保护协会、市场监督管理部门（12315）、商务部门（12312）的帮助 ， 以及通过司法途径处理 。 ”王栋表示 。


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