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付款容易退款难，如何避开在线教育中存在的陷阱？( 三 )


疫情暴发后,线下辅导班被迫停止营业,造就了在线教育的火爆,K12(学前教育至高中教育)市场需求大增 。
华西证券教育行业首席分析师唐爽爽表示,疫情影响下,线下培训机构关闭,教育纷纷转到了线上,2月,在线教育的风口是特别火爆的,达到60%的渗透率,而往年只有10% 。线下到线上的转化率达到80%到85%,同时,在线教育退费率可达20%~30% 。
为何在市场扩大的时候倒闭的企业却在增多?
究其原因,获客成本快速提高是重要原因 。唐爽爽表示,行业平均获客成本2019年为1000~2000元/人,今年上涨到2000~3000元/人 。消费者一学期(以一个季度来看)课程的花费大约3000元,所以在线教育基本是在烧钱阶段 。
一旦企业资金链承压,无法招揽新生源,往往就是破产跑路 。
Winkey创始人林美娥在《道歉信》中称,自2018年起,各大在线教育机构开始进行大量市场投放,获客成本持续上升,再加上1月春节期间本身的业绩低迷与12月外教团队的双倍工资,公司最终陷入了资金危机 。
随着疫情的好转,线下教育一旦复课,还有多少学生愿意留在线上?唐爽爽认为,疫情后仅15%学生还愿意留在线上教育培训,而在线教育行业也会经过大浪淘沙走向寡头化道路 。
“在线教育会往寡头垄断的方向发展 。寡头企业背后有资本去做获客投入,续班率、转化率比较高 。” 唐爽爽说 。
面对在线教育品牌差参不齐的情况,王栋建议消费者在选择网上教育品牌时要做好事前考察,了解商家基本信息,收集掌握经营者住所、资产状况、法定代表人及主要负责人联系方式等信息,口碑信誉、经营年限、店铺租期等,选择有信誉、有实力的经营者 。
“妥善保管付款凭证(支付宝、微信等)或现金收据、合同、商家宣传册等材料,加强证据意识,保留好相关支付凭证及消费信息 。一旦发生权益受损时,及时寻求各地消费者保护协会、市场监督管理部门(12315)、商务部门(12312)的帮助,以及通过司法途径处理 。”王栋表示 。
(郭莉、宋晖系化名)


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