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|顶端青年｜对郑州街道小区了如指掌的职业是什么？面对急躁、不友善的客户，咋办？

|顶端青年｜对郑州街道小区了如指掌的职业是什么？面对急躁、不友善的客户，咋办？
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赵豪男95后当跑男两年
是跑男团队中年龄较小的一员
在2019年被评为优秀跑男
Q 对郑州街道小区了如指掌的职业是什么？
网友“一缕梦”：我觉得应是快递员 ， 每天送那么多包裹 ， 各种犄角旮旯的地址都会有 ， 对街道小区应该是门儿清 。
大河报·大河财立方记者丁洋涛：根据我采访了解的情况 ， 这个职业更可能的是UU跑腿的跑男 。 和外卖员、快递员负责某个区域的配送工作不同 ， 跑男是全郑州城接单、送单 ， 这也要求跑男对整座城市的线路都熟悉 。
UU跑腿跑男赵豪男：我是95后 ， 老家在南阳 ， 现在当上跑男2年时间 ， 是我们跑男团队中年龄较小的一员 。 但现在 ， 我对郑州的城市道路和各大写字楼、小区已经了如指掌 ， 送单的时候也得心应手 。
在此之前 ， 我做过汽配 ， 也开过汽配店 ， 最终都因种种原因 ， 没能坚持做下去 。 2018年下半年 ， 因汽配工作中经常需要在UU跑腿下单 ， 接触了不少跑男后 ， 我决定改行 ， 当一名跑腿小哥 。
我现在每天在线时长在14个小时左右 。 所谓的在线时长就是打开UU跑腿接单平台 ， 等待抢单或者系统派单的时间 。 平时主要配送蛋糕、鲜花、手机等商品 ， 在写字楼附近也会有很多下单送文件的用户 。 起初刚成为跑男那会儿 ， 确实很难适应 ， 总是担心跑错地方 。 但是过了大概3个月就摸清了郑州各个街道的路线了 。
Q UU跑腿“跑男”接过最特别的订单是什么？
UU跑腿跑男赵豪男：除了配送普通的订单外 ， 我偶尔也会遇到用户下“求帮忙”的订单 ， 比如凌晨求助帮忙买药、送孩子就医等 。
2019年冬天的一个晚上 ， 我就接到了一个年轻妈妈下的订单 ， 订单页上显示 ， 孩子发高烧 ， 体温大概在38℃上下 。 此时 ， 我的第一反应就是 ， 应该把孩子送医院就诊 ， 否则有可能耽误病情 。
于是 ， 经过简单沟通后 ， 我就和这位年轻妈妈一起把孩子送去了附近的儿童医院 。 在完成挂号、就诊、入院这一系列动作后 ， 已经是凌晨3点半 。 此时我才终于舒了一口气 ， 拖着疲惫的身躯回到了住所 。
本以为这件事只是个小事儿 ， 当时也没放在心上 。 谁知道这位小姐姐第二天加了我微信 ， 还要给我转账500元表示感谢 。 我觉得自己只是做了力所能及的事情 ， 没想到会被这位年轻妈妈记在心上 ， 心里感觉格外温暖 ， 我也没有接收这500元 。 不过 ， 这位年轻妈妈还是通过UU跑腿后台的打赏渠道 ， 给我打赏了一笔感谢费 。
这件事也让我加深了对跑男这份工作的理解 。 真的 ， 你的一个小小的善意举动 ， 可能会是对身边的人很大的帮助 。
Q 面对性格急躁、不友善的客户 ， 该怎么办？
UU跑腿跑男赵豪男：在配送订单的过程中 ， 偶尔也会遇到比较急躁或者不友善的用户 。
我虽然学历不高 ， 但我老早就出来工作 ， 也明白每个人性格不一样 。 不能要求每个人都能冷静理性 ， 但是可以从自己做起 ， 学会将心比心 。 如果用户着急 ， 肯定说明这一单对他来说很重要 ， 作为跑男只需要安慰好客户的同时 ， 加快配送速度 ， 而不是对陌生人展现不友善的一面 。
恶劣天气和晚上 ， 都会给配送增加难度 。 万一遇到用户的需求很紧急 ， 又有恶劣的外部条件 ， 用户很容易就会被点燃怒火 。 但跑男作为服务行业的一种职业 ， 遇到以上情况首先要做好自我调节 ， 不能让用户带着情绪走 。
去年 ， 有一次一个用户下了配送蛋糕的订单 ， 但当我跑到蛋糕店后 ， 发现蛋糕店因为疏忽忘记提前制作蛋糕 ， 在我的提醒下 ， 店主只能加快制作 。 但是最终还是因为商家发蛋糕晚 ， 导致我配送超时了 。
等我将蛋糕送到用户家门口时 ， 用户一口咬定是配送问题 ， 导致蛋糕配送超时 ， 影响了他们的体验 。 万不得已 ， 我只好联系商家帮忙解释并不停道歉 ， 最终用户才消了气 。


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