汽车|奔驰称在华已过渠道扩张期 豪华车竞争加注售后和服务质量( 二 )
【汽车|奔驰称在华已过渠道扩张期 豪华车竞争加注售后和服务质量】《服务公约》主要是提升奔驰销售和售后服务的透明度并以标准化流程来规范经销商的行为 。 今年 ， 奔驰在《服务公约》的基础上 ， 又推出了进步一升级服务标准化流程的规范要求 ， 奔驰称之为“待客之道”——从服务态度、战略意识上确定“什么应该做”；同时 ， 奔驰还在经销商网络内部推出《星享指南》 ， 从日常运营标准上诠释豪华的含义 ， 从改善设施环境、提升服务品质的角度明确“应该怎样做” 。
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