健身|三门峡一市民健身卡被“他刷”续：健身房承认，已向顾客道歉
【健身|三门峡一市民健身卡被“他刷”续：健身房承认 ， 已向顾客道歉】大河报·大河客户端记者 房琳 闾斌
7月22日 ， 大河报刊发《三门峡一市民称在万达办健身卡被他刷 ， 健身房否认……》一文 ， 报道了三门峡焦女士在市区万达世嘉健身房办理健身卡后 ， 首次去健身时却发现卡存在“被他刷”的嫌疑等情况 。 报道刊发后 ， 迅速在当地引起热议 ， 不少市民向记者反映自己也同样遭遇类似烦心事 。
7月31日 ， 大河报·大河客户端记者再次联系到万达世嘉健身房相关负责人于先生 ， 他向记者介绍该事件最新处理情况 。
于先生说 ， 经内部调查 ， 确存在该顾客卡被“他刷”的情况 。 2017年 ， 焦女士与时任客户经理杨某有联系 ， 私下将钱转给了杨某 ， 焦女士并未到店内办理手续 ， 也未拿走健身卡 。 该客户经理杨某在离职临走前 ， 有刷了一次月卡给他人使用的行为 。
“(该事)最大的责任在这个员工 ， 员工私自做了这个行为 。 ”于先生说 ， 目前他们已找到使用焦女士卡的人 ， 对方证明是杨某所刷 ， 但因时间太久杨某自己不承认此事 。 “我们没有相关记录 ， 没办法过多追究 ， 因此所有的责任和损失由店面来承担 。 ”
此外 ， 对于焦女士反映“未签订合同、未告知卡期”等事情 ， 于先生称 ， 之前确存在对合同的规范不完善等情况 ， 也接到顾客投诉类似情况 ， “说不清 ， 我们也很尴尬” 。 为规避类似事件发生 ， 已于2018年下半年对合同问题再次重申规定 ， 所有会员卡合同必须有当事人签字确认 ， 才能录入系统 ， “合同没签就录不上 ， 也就不算客户经理的业绩 。 ”
于先生介绍 ， 目前已与焦女士沟通达成初步协议 ， 针对卡“被他刷”一个月的情况 ， 将向总部申请为焦女士加送2个月健身时间 ， 对于卡到期问题 ， 将申请延期一年或两年 。 目前还在申请中 。
当天 ， 大河报·大河客户端记者也联系到焦女士 ， 她表示健身房确实承认了自己卡“被他刷”的情况 ， 并已向自己道歉 。 对于于先生和她的沟通协议 ， 焦女士表示将等待对方的最终反馈 。
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