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半岛晨报|这家知名咖啡店，发生痛心一幕

半岛晨报|这家知名咖啡店，发生痛心一幕

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半岛晨报|这家知名咖啡店，发生痛心一幕

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炎炎夏日
在装修精美的咖啡店里
吹着空调喝着热饮
不失为一件美事
但在湖北武汉 Costa Coffee 店
却发生了令人头皮发麻的一幕
店员双手拿着纸杯递过来时
滚烫的热饮不慎倾洒而出
泼在了顾客的腹部
……
咖啡店内被热饮烫伤
说起此事 ， 顾客陈先生仍气愤不已 ， 他对事后咖啡店提出的 1700 元赔偿方案不满 。 对此 ， Costa Coffee 店相关人士介绍 ， 目前提供的是初步方案 ， 愿意与顾客继续沟通协商 ， 承担相应责任 。
【半岛晨报|这家知名咖啡店，发生痛心一幕】
47 岁的陈先生是广东深圳人 ， 在武汉一家地产公司工作 。
他告诉记者 ， 7 月 27 日下午 3 时许 ， 疫情过后 ， 他约了一个朋友在 Costa Coffee 武汉天地店碰面 。
在店里点了两杯红茶 ， 店员制作完成后 ， 用双手把两杯茶放在一起拿到吧台时 ， 突然纸杯装的红茶倾倒洒了出来 。
当时 ， 陈先生站在吧台前 ， 正准备取饮品 。 滚烫的热饮直接溅到了他的腹部 ， 烫伤了他的皮肤 ， 他顿时疼痛难忍 。

事发后 ， Costa Coffee 店员陪陈先生来到医院就医 ， 垫付了医药费 。 最近几天 ， 他一直在医院换药输液 ， 影响工作 。 天气炎热 ， 他也不好洗澡 ， 同时忍受烫伤的疼痛 。

陈先生说 ， 7 月 31 日 ， 公司有关人士打电话给他 ， 承认店员操作失误 ， 愿意赔偿误工费、营养费、后期治疗费等共 1700 元 ， 并留给他公司法务人员的邮箱 。 陈先生对此不满 ， 认为公司解决方案缺乏诚意 ， 并向楚天都市报反映此事 。
店方：愿意承担责任
今天下午 ， 记者在武汉市六医院见到了陈先生 ， 他掀开衣服 ， 腹部皮肤大部分都是烫伤疤痕 ， 其中有些已经溃烂 。
陈先生说 ， 店员操作不当 ， 应该分两次拿两杯热饮 ， 他不想为难店员 ， 但希望公司妥善解决处理 。

记者随后与陈先生一起来到 Costa Coffee 武汉天地店 ， 店面正常营业 ， 当事店员不在 。 该店工作人员介绍 ， 公司已有专门人员处理此事 ， 将向公司汇报 ， 由专人回复 。
不久 ， Costa Coffee 法务总监王女士回复记者称 ， 陈先生在门店烫伤属实 ， 事发后 ， 门店第一时间上报了总部 ， 查看了公共视频 ， 公司高层也很重视 ， 承担前期所有的医药费 ， 后期可能产生的植皮等医疗费也愿意全额承担 。 针对营养费、误工费等费用 ， 需要陈先生提供相关的证明 ， 由保险公司按照标准赔付 。 由于陈先生暂时没有提供凭证 ， 公司在给出 1000 元慰问金后 ， 根据预估的损失再赔偿其 700 元 。 如果陈先生不同意 ， 可以说出他的期望值 ， 公司愿意继续与他沟通协商处理 。
律师说法
湖北今天律师事务所律师朱虹认为 ， 陈先生与咖啡店之间是消费合同关系 ， 咖啡店应当对陈先生尽到安全保障义务 ， 陈先生在咖啡店遭受的损害 ， 应由咖啡店承担责任 。 其次 ， 咖啡店作为雇主或用人单位 ， 店员在从事雇佣活动或履行职务期间致陈先生受伤 ， 也应由咖啡店负责赔偿 。 所以 ， 咖啡店应对客人陈先生的治疗、误工等相关损失进行赔偿 ， 希望咖啡店能积极与陈先生协商处理 。 若双方对赔偿金额无法达成一致意见 ， 陈先生的伤情可根据皮肤瘢痕达体表面积比例进行损伤程度鉴定 。
记者查询公开报道发现 ， 顾客被热饮烫伤事件此前在其他地区也有发生过 。 去年 6 月 15 日 ， 马女士在 Costa Coffee 北京某门店点了一壶伯爵茶 ， 在端茶时不慎被烫伤 。
今年 7 月 8 日 ， 艺人安以轩曾在微博发文 ， 分享自己被知名快餐品牌的外带热饮烫伤一事 ， 提醒餐饮企业对热饮外带安全性的重视 。
武汉餐饮业协会常务副会长兼秘书长李望林建议 ， 餐饮企业加强岗前培训 ， 提高员工服务质量 ， 规范操作 ， 注重细节 ， 口头提醒或张贴标语 ， 避免烫伤顾客尤其是孩子 ， 避免产生一些不必要的麻烦 。
来源：楚天都市报


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