观点评论|品牌口碑营销，如何让消费者为你代言！( 二 )
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营销案例：
谈到“优质”服务 ， 绕不开的就是《三只松鼠》了吧 ， 这家当年颠覆了坚果领域的公司在服务体验上也算是做的相当不错了!管每一个客人都叫“主人” ， 好像真的有三只松鼠在做客服 ， 给消费者带来了愉快的购物体验!同时怕客户吃坚果会手脏 ， 还配备了湿纸巾 ， 怕果壳没地方扔还把包装做成了一个“坚果垃圾袋儿” ， 让你挑不出什么服务上毛病 ， 所以才会有一批又一批的消费者选择“回购”!
【观点评论|品牌口碑营销，如何让消费者为你代言！】04
让人们方便留下“评论”
在口碑营销活动中 ， 最糟糕的一件事莫过于让消费者难以留下评论、建议或者与其他人交流你的品牌了!品牌应该简化客户与品牌交互的流程 。
当营销活动失败时 ， 你需要知道“人们都在谈论什么” ， “最近的新闻都在谈论什么” ， “人们在社交媒体上分享什么” 。 无论我们在科技上如何先进 ， 品牌需要明白的一点是 ， 你依然在与人打交道 。 换句话说 ， 抛开粉丝数和点赞数这些人人都在追求的东西 ， 着眼于更深层次 ， 想想人们都在谈论什么 ， 并确定谁可以帮助你推广信息 。
反向案例：
大家是否还记得当年的“三星手机爆炸”事件呢?作为国际老牌智能手机厂商 ， 居然会出现如此大的安全事故 ， 全球70起以上的爆炸自燃 ， 对于消费者 ， 可想而知意味着什么 。 然而当年三星所谓的全球召回 ， 中国大陆的召回却比其他国家和地区晚了整整40天!三星一面强调无差别对待中国消费者 ， 一面却做着相反的事 。 国航NOTE7第4炸和第5炸用户几经周折 ， 仍遭到三星的冷处理!
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前两年有个网友分享了一个有趣的案例 ， 一个50多岁的阿姨去百货公司买榨汁机 。 她问售货员：“你们这个是哪里的品牌?”售货员回答：“我们韩国品牌 ， 全国产品都是韩国进口 ， 质量绝对好!”那个阿姨大吃一惊并露出嫌弃的表情说“韩国的?那会不会爆炸啊?”
在移动互联网时代 ， 好的口碑可以传遍全球 ， 同样坏的口碑也是如此 。
05
通过“话题事件”的形式进行病毒式传播
话题事件的本质是品牌通过策划或委托品牌策划公司 ， 根据品牌、产品的特性 ， 人为策划一些具有社会报道价值或娱乐性的内容 ， 通过媒体平台及大众进行传播 ， 最终达到病毒传播的目的 。
营销案例：
回顾一个经典案例 。 当年中国运动员刘翔在伦敦奥运会110米栏的比赛中摔倒退赛 。 随后半小时内 ， 耐克以中国人对刘翔失利的集体悲痛为契机 ， 通过微博做出了快速回应 。 这条微博发出的24小时内 ， 被转发13万次并收到26000多条评论 。
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“活出你的伟大”蕴含的品牌信息非常灵活 ， 因为无论输赢 ， 运动员都很“伟大” 。 这个品牌定位和所选择的代言人都能够引起消费者共鸣 ， 并起到激励的作用 ， 而且耐克借助刘翔奥运会退赛事件 ， 成功提升了品牌形象和口碑 。
06
不断参与到社区当中
所谓参与到“社区”当中 ， 就是品牌需要不断的在线上及线下塑造活动以及和垂直用户产生高强互动 ， 让用户认为你是这个领域的KING!最终也让用户对你和某项事物产生强关联 ， 引发好的口碑的传播!
营销案例：
人们从未停止过谈论红牛 ， 因为红牛一直在举办活动 ， 并让人们参与其中 。 这些活动包括：红牛Wings Team驾驶着拉风的带有红牛标志的汽车在街上发样品、红牛校园品牌学生经理新星大赛赞助学生在校园周围开展活动、极限运动赞助等等 。
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正是这些活动让人们能够参与其中 ， 从而提升了红牛品牌的口碑 ， 让其成为行业市场的领导者 。
文章来源：宿言本言
_原题为 品牌口碑营销 ， 如何让消费者为你代言！
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