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北青网-北京青年报|中消协：上半年受理投诉56万余件 “宅”经济引发投诉新热点

北青网-北京青年报|中消协：上半年受理投诉56万余件 “宅”经济引发投诉新热点
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8月5日，北青-北京头条采访人员获悉，中国消费者协会发布了今年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。根据全国消协组织受理投诉情况统计，今年上半年全国消协组织共受理消费者投诉561,522件，解决437,988件，投诉解决率78%，为消费者挽回经济损失79,793万元。由于疫情原因，“宅”经济成为投诉新热点。。北青网-北京青年报|中消协：上半年受理投诉56万余件 “宅”经济引发投诉新热点
上半年，全国消协组织受理商品类投诉247,796件，占投诉总量的44.1%，服务类投诉288,797件，占投诉总量的51.4%。商品类投诉中与2019年上半年相比，在前十位类别中，医疗器械类、食品类、卫生清洁用品、房屋、家具同比上升较多，其中值得注意的是，由于上半年疫情影响，医疗器械类投诉上涨约40倍，有关卫生、清洁用品首次进入商品投诉前十位，排名第十位。
服务类投诉中整体变化幅度较大，由于疫情原因，上半年服务类投诉主要集中在网络游戏、机票退订、酒席退订等方面，因此经营性互联网服务、餐饮服务类、交通运输类占第一、第二位和第四位。
中消协表示，疫情期间, 消费者大多选择居家消费，相关投诉呈现新情况、新特点。
首先是在线视频、网络游戏投诉上升。“宅”经济下，在线视频和网络游戏成为网上消费的重要部分，消费者相关投诉也有所增加。视频会员权益描述不准确；直播打赏难监管；网络游戏问题等成为消费者主要投诉的问题。
其次是在线培训服务乱象频现。受疫情影响，教育培训类投诉有所增加。其中，在线培训方面，消费者投诉的主要问题有：部分培训机构存在售前虚假宣传、虚假承诺现象；在培训协议中排除消费者权利、加重消费者责任或者免除自身责任等；一些培训机构诱导消费者办理贷款支付培训费用，消费者因培训质量问题要求退款时，以各种理由拖延、拒绝，消费者仍要还贷，且利息很高。
第三是直播电商购物亟待规范。近期，由网红直播衍生出来的直播电商购物人气剧增，由此也引发了不少消费纠纷。投诉主要集中在主播涉嫌夸大或虚假宣传，使用“最”、“独家”等极限词；商品质量不过关，部分商品甚至是三无产品；直播间有涉嫌欺诈的不明来源链接，消费者点击后被诈骗；主播将消费者诱导至第三方交易平台，该平台信用资质不佳；部分商品售后服务无保障等。
最后是网络宽带质量堪忧。疫情期间，公众主要通过互联网与外界交流，网络宽带需求大。网速慢，实际网速与办理的带宽套餐不符；消费者报修后，维修不及时，恢复时间长；网络不稳定，用网高峰时频频掉线等成为消费者投诉的主要问题。
文/北青-北京头条采访人员 王薇
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