软实力|购物中心，有软实力才有吸引力（消费万花筒）
走进杭州市华润万象城一家品牌咖啡店 ， 扫描二维码 ， 进入商场的支付宝小程序中 ， 就可以领取一张10元的代金券 。 在享受优惠的同时 ， 还可以累计积分 ， 享受商场的会员权益 。
除了领券优惠购 ， 还有无感停车、支付宝买单自动成为会员、线上下单门店取货……在越来越多的购物中心 ， 这些数字化的服务正在变得十分寻常 。
【软实力|购物中心 ， 有软实力才有吸引力（消费万花筒）】中国连锁经营协会联合尼尔森日前发布的《2019—2020年度中国购物中心消费者洞察报告》显示 ， 新冠肺炎疫情对购物中心造成了不小冲击 ， 60%的购物中心反映客源降低超过50%；40%的购物中心反映一季度营业收入下滑30%至50% 。 然而 ， 危机之中也蕴含着新的机遇 。
《报告》认为 ， 提升环境、品牌以及交通等硬件设施是购物中心吸引顾客、提高消费者满意度的“必选动作” 。 现在购物中心竞争已经进入软实力比拼阶段 ， 需重点关注工作人员服务和营销活动等软实力的提升 。
《报告》指出 ， 疫情防控期间 ， 消费者逛街频次从平时的每月9次锐减至4次 。 受疫情影响 ， 在消费者到访逗留时间、消费金额大幅下降的情况下 ， 购物中心仍是消费者逛街购物首选 。 其中 ， 时尚零售品类依然是购物中心的消费大头 ， 消费者最近一次的消费金额平均为1562元 ， 其次是生活服务类消费和亲子类消费 ， 分别平均为978元和888元 。
未来 ， 购物中心要想争取更多顾客 ， 需要通过举办文化、科技、生态等活动 ， 营造良好氛围 。 同时 ， 可多举办新品发布会、体验互动等活动 ， 打造购物中心的鲜活度 。 还要突破时间与空间的限制 ， 加快数字化进程 ， 随时随地满足消费者所想所需 。
《报告》指出 ， 目前一、二线城市购物中心的会员已有相当比例 ， 竞争激烈 。 三线城市购物中心会员发展较慢 ， 竞争格局尚未形成 ， 仍需培养消费者的黏性 。 购物中心会员大多以已婚有孩消费者为主 ， 且多孩家庭的会员比例更高 。 而年轻单身会员比例相对较低 ， 未来还有较大发展潜力 。
《 人民日报 》（ 2020年08月05日19 版）
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