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投诉|中消协：上半年医疗器械类投诉、快递柜投诉激增

【投诉|中消协：上半年医疗器械类投诉、快递柜投诉激增】_原题为 中消协：上半年医疗器械类投诉、快递柜投诉激增
中消协今日发布了2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析 ， 显示2020年上半年全国消协组织共受理消费者投诉561,522件 ， 指出由于疫情原因 ， 上半年服务类投诉主要集中在网络游戏、机票退订、酒席退订等方面 ， 尤其是医疗器械类投诉同比激增3948.1% ， 成为新的投诉热点 。
同时 ， 报告也指出 ， 快递柜收费问题引发社会广泛关注 ， 除了收费争议 ， 其安全性、可靠性也受到消费者质疑 。
疫情期间 ， 卫生清洁用品、医疗器械成为刚需 ， 需求量大 。 部分经营者趁机哄抬物价、以次充好 ， 严重扰乱市场秩序 ， 成为消费舆情和投诉焦点 ， 其中医疗器械类投诉同比激增3948.1% ， 卫生、清洁用品同比增加147.4% 。
据中消协介绍 ， 消费者投诉反映的问题主要有：一是部分不法商家哄抬物价 ， 甚至同批次产品 ， 短期内连续涨价 。 二是商家虚假宣传 ， 以防疫为噱头 ， 夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效 ， 或者以普通一次性口罩冒充医用口罩 。 三是防疫产品质量参差不齐 ， 部分经营者以次充好 ， 销售假货、三无产品 。 四是发货超时问题 ， 一方面受疫情影响 ， 快递未完全恢复运营 ， 导致商家发货慢 ， 另一方面部分商家存在恶意砍单 。
上半年另一大新投诉热点是快递柜收费问题 。 消费者对快递柜服务投诉主要问题有：一是部分快递员未征求消费者同意 ， 擅自将快件放在快递柜 。 二是部分公司客服存在态度差、反馈不及时的问题 。 三是快递柜取件码安全性存疑 。 存放快递柜的物品被别人取走或丢失 。 四是快递柜发生故障 ， 消费者收不到取件码 ， 导致包裹无法取出或者重复收费 。 五是快递柜收费高 ， 有的存在过时收费不封顶的情况 。
消费者投诉称自己的快件在被投入智能柜时没有收到任何收费提示 ， 在当天凌晨4点17分即将超时的时候 ， 消费者收到即将收费的短信 ， 消费者当时无法去取快递 ， 认为快递柜公司涉嫌恶意诱导消费以及欺骗消费者 。 经深圳市消费者委员会调解 ， 快递柜公司提出了和解方案 ， 消费者表示同意 。


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