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网络直播|中消协发布上半年全国消协组织受理投诉情况，“宅”经济成消费投诉新热点

今天上午 ， 中消协发布今年上半年全国消协组织受理投诉情况 。 “宅”经济成为今年上半年消费投诉新热点 。 直播平台假扮粉丝“怂恿”游客“打赏”主播、在线培训涉嫌虚假宣传、直播带货质量不过关、宽带网速太慢等成为新一轮投诉热点 。
网络直播|中消协发布上半年全国消协组织受理投诉情况，“宅”经济成消费投诉新热点
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新华社资料图在线视频、网络游戏投诉有所上升 。 有消费者反映 ， 部分直播平台、主播团队工作人员涉嫌假扮粉丝 ， “怂恿”游客给主播“打赏” ， 有些未成年人甚至在诱导之下给主播大额“打赏” 。 网络游戏问题主要有服务协议存在不公平格式条款 ， 产品宣传和游戏中的实际效果不符 ， 未落实未成年人登录、充值等限制要求 ， 未成年人大额充值退款难 ， 部分游戏产品抽奖实际概率不明等 。
居家学习期间 ， 很多父母会给孩子报网课 ， 但在线培训领域也乱象频现 。 部分培训机构存在售前虚假宣传、虚假承诺现象 。 一些培训机构诱导消费者办理贷款支付培训费用 ， 消费者因培训质量问题要求退款时 ， 以各种理由拖延、拒绝 ， 消费者仍要还贷 ， 且利息很高 。
上半年 ， 网红直播衍生出来的直播电商购物人气剧增 ， 由此也引发了不少消费纠纷 。 有的主播涉嫌夸大或虚假宣传；有的商品质量不过关 ， 部分商品甚至是三无产品；有的直播间有涉嫌欺诈的不明来源链接 ， 消费者点击后被诈骗；有的主播将消费者诱导至第三方交易平台 ， 该平台信用资质不佳 。 商品售后服务也无保障 。
此外 ， 疫情期间 ， 公众对网络宽带需求大 ， 但有消费者投诉家中网速慢、实际网速与办理的带宽套餐不符、报修后维修不及时、网络不稳定、用网高峰时频频掉线等问题 。
中消协建议有关政府部门加强新问题研究 ， 尽快出台相关规范 ， 保障市场秩序 ， 维护消费者权益 。
（北京联盟_原题为：网络直播有假 在线培训混乱 网络宽带太慢 “宅”经济成上半年消费投诉新热点）
来源：北京晚报
本报采访人员：叶晓彦
【网络直播|中消协发布上半年全国消协组织受理投诉情况，“宅”经济成消费投诉新热点】流程编辑：TF020


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