客服|这个隐藏在爆红司法拍卖背后的男人，竟是一名90后男客服
北京联盟_本文原题：这个隐藏在爆红司法拍卖背后的男人 ， 竟是一名90后男客服
本文插图
你印象中的客服是什么样的？每天接线 ， 接受客户吐槽？这些可能只是客服工作中的一方面 ， 在杭州有一群负责拍卖的客服就很不一样 ， 颇具神秘色彩 。 92年出生的威航是阿里CCO的一名拍卖客服 ， 对于豪宅豪车游艇样样精通 ， 有问必答 。 他的日常工作除了解答客户拍卖疑惑 ， 还需要走到豪宅中 ， 为客户拍摄现场图 ， 了解风水 。 不仅如此 ， 他对于全国各地购房、落户、税费、贷款等了如指掌 ， 能力堪比金牌中介 。
本文插图
最近 ， 司法拍卖频上热搜 。 无论是西湖边千万豪宅 ， 还是超级跑车游艇 ， 每次豪宅豪车拍卖都会登上媒体头条 。 在这背后 ， 威航和他的同事们在默默付出 ， 关注度越高的拍品 ， 咨询的电话就会越多 ， 威航和同事们的工作量就会越大 。
本文插图
阿里拍卖上的司法拍卖平台 ， 是阿里免费为社会搭建的基础设施 ， 帮助法院解决执行难问题 ， 也帮权益人减少损失 。 当这样的司法拍为消费者创建捡漏的机会 ， 帮他们获得一些物美价廉的商品 ， 甚至是资产 ， 比如法拍房等等 。 前来咨询的消费者也越来越多 。
很多人可能觉得客服只是接接电话而已 。 但是 ， 作为阿里法拍的客服 ， 需要了解的专业知识非常庞大 。 在阿里拍卖上 ， 有无数不同种类的拍品 ， 小到一个奢侈品包包 ， 大到一套房 ， 甚至一个商场 。 对于这些拍品 ， 客服都需要有足够深入的了解 。 就拿房产来说 ， 不同房屋的产权类型 ， 不同城市的税费政策 ， 威航都要一一了解 ， 为此他还和同事一起做了一个税费秘籍 ， 里面的内容就是全国各大城市的房产税费政策汇总 。
本文插图
威航印象中价值最高的拍品是一个高速公路的收费权 ， 价值132亿 。 但也有一些价值不高但很有意思的拍品 ， 在阿里拍卖上就曾变卖过372头梅花鹿 ， 最后一家动物园花费172万买下了这372头梅花鹿 。
本文插图
作为客服 ， 威航会遇到各种各样的咨询 。 一般来说 ， 买豪宅的客户对于价格敏感度不高 ， 他们更在乎风水、位置 。 税费和价格都有专门的人来给他们打理 。 买普通住宅的 ， 很多是因为法拍房不受当地城市限购的原因 ， 也有很多为了孩子买学区房 。 威航能做的 ， 就是尽量把更多的信息告知他们 ， 避免他们踩坑 。 正因为专业的服务 ， 威航和他的团队们收到了很多的锦旗 。
本文插图
日常工作中 ， 威航和同事之间也会有很多的交流 。 威航的同事都有不同的专业背景 ， 来自全国各地 ， 对于不同类别的拍品 ， 同事之间沟通互助是非常必要的 。 现在 ， 威航所在的团队还有专人负责用户的满意度统计 ， 以便为客户提供更好的咨询服务 。
本文插图
【客服|这个隐藏在爆红司法拍卖背后的男人，竟是一名90后男客服】这支隐藏在爆红司法拍卖背后的客服团队 ， 还在幕后默默工作 ， 如果有一天你拨通了咨询热线 ， 说不定就能听到他们的声音 ， 威航说：“现在大家对于拍卖的了解更多了 ， 拍品也更加丰富 ， 我们需要学习的还有 。 很多作为阿里法拍的小二 ， 我们的任务就是帮助客户规避雷区 ， 安心捡漏！”（本组图片拍摄于2020年8月3日 ， 图文：锐图-马崇炎）
推荐阅读
- 外卖|监控曝光！斗门这个靓仔半夜开电动车在网吧门口偷外卖，结果 ......
- 青年|1件衣服74万？客服主动要求理赔，女子轻信后搭进购房款
- 中年|人行道被围挡拦住，路面铺了五块钢板，这个路口不好走
- 本末倒置、、、、
- 特朗普万一连任，这个世界会怎样？
- 罗素：这个世界的问题在于聪明人充满疑惑
- 白酒|泡了一年白酒的蛇，为什么还能暴起伤人？这个技能让蛇有不死之身
- 灾害事故|这个工厂真大胆，厂房设在民房内，还没有任何消防设施
- 日本GDP现在占世界多少？
- 这个问题不解决！原油还可能有爆炸性行情！