江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 资讯 > >

热点|女子欲花190万买车，吃完4S店“减配午餐”后决定不买了？

8月5日据媒体报道 ，曾经不少汽车4S店因环境舒适、服务周到而让车主们有宾至如归之感 ， 随着行业竞争愈发激烈 ， 经营利润下降 ， 4S店开始走下“神坛” ， 4S店的服务质量也开始下降 。
最近 ， 长三角某地官方账号推送的一条由于保时捷4S店“减配午餐”导致消费者放弃买车的短视频走红 ， 获得网友超百万点赞 ， 留言超18万条 。
原来 ， 一女子在4S店看中一辆保时捷 ， 准备花190万元将车买下 ， 可在4S店吃完一顿“减配午餐”后 ， 却拒签买车合同 ， 而不买车的原因竟是该女子认为“自己花这么多钱买车 ， 4S店却拿出这种饭菜来应付 ， 未免看不起自己” 。
热点|女子欲花190万买车，吃完4S店“减配午餐”后决定不买了？
文章图片

“减配午餐”事件短视频获网友超百万点赞近日 ， 《中国经济周刊》采访人员走访浙江多家4S店及多位汽车销售业内人士 ， 发现光靠汽车销售已很难让4S店实现盈利 ， 降成本成为诸多4S店经营者的共识 ， 2018年以来国内汽车销量连续下降更是倒逼不少4S店关门歇业 。
降成本是业内共识 ， “减配午餐”或是炒作之举【热点|女子欲花190万买车，吃完4S店“减配午餐”后决定不买了？】疫情发生以来 ， 原本就不太景气的汽车销售市场遭到冲击 ， 不少4S店尝试通过各种方式降低经营成本 。
8月2日 ， 《中国经济周刊》采访人员来到位于杭州市绍兴路附近的中国（杭州）汽车文化精品街区 ， 在绍兴路上约500米的路段两侧 ， 聚集着多家汽车销售企业 ， 其中包括多个一线豪华品牌及个别超豪华品牌4S店 。
采访人员走访多家4s店后发现 ， 店内招待客户的小食水果普遍较少 ， 一些4S店内只有饼干和茶水 ， 没有水果 。
在一家4S店的客户休息区 ， 工作人员向采访人员表示 ， 休息区前段时间还有一到两种水果供应 ， 糕点若干 ， “现在水果全部取消了 ， 糕点只剩一种 ， 我们自己也觉得品类太简单了点” 。
不过这位工作人员也表示 ， 店里在6月份恢复了自助餐供应 ， 而此前因疫情原因 ， 未向客户提供中餐晚餐 ， 员工也是通过点外卖解决一日三餐 。
“目前店里向客户提供自助餐 ， 荤菜、特色菜都有 ， 但向员工只提供工作简餐 。 现在领导天天喊着减成本 ， 我们员工福利也在削减 ， 每天上班都感觉压力很大 。 ”上述工作人员说 。
采访人员了解到 ， 目前浙江不少4S还通过“人员优化”等方式降低经营成本 。
赵平是浙江汽车销售行业内的老人 ， 经营着多家豪华品牌4S店 。 赵平告诉采访人员 ， 眼下4S店业务不好 ， 降低成本是大家很自然的选择 。
“现在行业内减少门店经营成本是太正常了 ， ‘人员优化’也是个借口 ， 说白了就是要裁员 ， 生意不好 ， 不需要这么多人了 ， 就算是那几个走量比较大、比较强势的一线豪华品牌 ， 也在想办法降低成本 ， 反而是一些二线豪华品牌 ， 为了留住客户 ， 在客户体验方面还在勉强维持以前的水准 。 ”赵平说 。
对于保时捷4S店的“午餐减配”事件 ， 赵平直言看不懂 。
赵平介绍 ， 在其所经营的豪华品牌4S店 ， 有比较高的客服标准：对于来店下订单购车的客户 ， “我们会以市场上精洗的标准把客户开过来的自有车辆清洗干净”；对于客户喜好的饮料 ， 要在系统里做记录 ， 以便下次进店服务；如果是女客户提车 ， 必须要准备鲜花 ， 如果客户在生日、结婚纪念日等特殊时间购车 ， 还要赠送蛋糕；“我们提供的下午茶和糕点都是自己做的 ， 没有添加剂 ， 这个成本我们从来不省” 。
赵平认为 ， 保时捷是超豪品牌 ， 特别是在接待女性车主时 ， 应该会更加注意客户体验 。
“在超豪品牌的4S店 ， 无论自然进店的客户 ， 还是邀约进店的客户 ， 店里都要做回访 ， 如果只向客户提供那样的服务 ， 那么这家保时捷经销商肯定要在回访时被投诉 。 何况售价190万的车 ， 算上基本提成、保险提成、冲量提成 ， 销售员的综合提成可能在4万以上 ， 如果是加价卖的车 ， 销售提成会更多 。 销售哪怕请客户去五星级酒店吃个午餐 ， 也是应该的 ， 怎么能提供这么简单的午餐呢？难怪这条短视频会有180多万的点赞 。 ”赵平说 。


推荐阅读


上一篇：连云港手机台|台风登陆，女子凌晨关窗，连窗一起从11楼吹落……

下一篇：浙样的生活|杭州一初中生花6万多元“换肤”，结果令人崩溃