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民生|一窗受理 一链办理 全心服务

王薇薇 万继锋 本报记者 李 歆
“没想到中心会千里迢迢派人来为我们办理业务 。 ”近日 ， 在吉水县山东泰山生力源玻璃有限公司 ， 提起前不久吉水县政务服务中心为公司提供的服务 ， 公司负责人仍充满感激 。 今年3月 ， 该公司急需办理一笔不动产抵押登记业务 ， 受疫情影响 ， 公司所有股东都在山东 ， 无法到吉水现场签字拍照 。 为解企业燃眉之急 ， 吉水县政务服务中心不动产登记窗口委派两名工作人员前往山东 ， 为企业提供上门服务 ， 办理好抵押登记业务 ， 助力企业复工复产 。
这是吉水县全力打造高效便民政务环境的一个生动例证 。 近年来 ， 该县政务服务中心以“放管服”改革为工作主线 ， 在权力上做“减法” ， 在服务上做“加法” ， 梳理公布275项“一次不跑”和992项“只跑一次”事项 。 今年以来 ， 为企业解决个性问题32个、共性问题17个 ， 兑现企业税收扶持资金6747万元 ， 累计为企业减负3.03亿元 ， 让企业和群众享受到实实在在的改革红利 。
一窗受理迈向改革“新高度”
“过去办营业执照 ， 只能在固定窗口 ， 排队久不说 ， 受理、审批材料也要半天 。 现在收件窗口多了 ， 不用排队 ， 受理和审批也快 。 ”近日 ， 市民李艳梅来到县政务服务中心综合审批服务区办理营业执照 ， 从收件受理到审批到出证 ， 不到一个小时便完成 。
从只进“一扇门”到“一窗式”改革 ， 吉水县让群众在享受便利服务之路上迈开大步 。 2019年11月 ， 该县政务服务中心将10个部门的472项审批事项整合 ， 打造综合审批服务区 ， 内设6个窗口 ， 推行“一窗受理、集成服务” ， 企业和群众可在其中任意一个窗口办理业务 ， 极大地提高了办事效率 ， 节省了群众时间 。 吉水县还在全市率先整合成立工程项目审批服务中心 ， 将7个单位集中办公、并联审批 ， 将企业开办时间压缩到1个工作日 。 目前 ， 该中心正加快推进政务服务网吉水分厅、“赣服通”吉水分厅建设 ， “赣服通”吉水分厅实名注册用户数25.7万 ， “赣服通”上线事项447条 。
一链办理跑出便民“加速度”
过去 ， 办理婚姻登记和生育服务卡需要去不同单位不同窗口办理 。 如今 ， 在吉水县 ， 只需在一个窗口提交资料 ， 便能同时办理婚姻登记及生育服务卡 ， “只跑一次”真正落到实处 。
在“一窗受理”的基础上 ， 该县聚焦买卖二手房、公积金、婚育、社保、餐饮等18项高频事项 ， 积极推动政务服务事项“一链办理” ， 将“一事一流程”整合为“多事一流程” ， 变“不同窗口办几件事”为“一个窗口全链条办一件事” 。 中心还与邮政EMS进行合作 ， 设计印制2万份“一次不跑”快递特色封套 ， 免费为群众提供快递送达服务 。 为打通便民“最后一公里” ， 全县18个乡镇都成立了政务服务中心 ， 280个村(居、社区)全部设立了便民服务代办点 ， 方便基层群众办事 ， 今年以来 ， 全县各乡镇政务服务中心为群众办理事项45149件 。
【民生|一窗受理 一链办理 全心服务】全心服务便民利企“零距离”
2018年以来 ， 吉水县率先在全市推行错时延时预约服务 ， 让企业和群众在工作日中午、双休日及国家法定节假日等特殊时段也能办成事、办好事 。 这一举措获得群众纷纷点赞 。
政务服务“不打烊” ， 除提供错时延时预约服务外 ， 为切实帮助受新冠肺炎疫情影响的企业纾困解难 ， 今年6月 ， 该县政务服务中心还创新打造了惠企政策兑现服务区 ， 集中开展企业政策咨询、政策兑现、投诉建议等服务 。 同时 ， 推行“无否决权”服务机制 ， 坚决抵制行政审批和公共服务过程中“怕慢假庸散”“不收件”“随意退件”等问题 。 同时 ， 将第一批472项政务服务事项纳入国家政务服务“好差评”系统管理 ， 企业和群众办事后可通过大厅评价器或“赣服通”等多种途径进行评价 ， 促进窗口工作人员转变作风 ， 不断提高综合业务能力和服务水平 。


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