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消费者|上半年医疗器械、机票旅游成消费投诉重灾区( 二 )


而除了快递问题 ， 网购商品质量低劣 ， 产品与宣传、承诺不符 ， 缺斤少两 ， 不能按时发货 ， 经营者单方砍单等问题也频出 。
随着疫情期间宅经济迅速发展 ， 居家消费让相关投诉也呈现出新特点 。 例如 ， 直播电商购物主播涉嫌夸大或虚假宣传 ， 商品质量不过关 ， 部分商品甚至是三无产品 。 同时 ， 直播间有涉嫌欺诈的不明来源链接 ， 消费者点击后被诈骗 ， 还有部分商品售后服务无保障 。
由于上半年大量线下活动取消或转为线上 ， 在线培训服务吸引了更多消费者 ， 也暴露出新问题 。
消费者小萍就遭遇了线下培训转线上 ， 并拒绝消费者合理诉求的情况 。 她告诉北京商报采访人员 ， 在江苏省考公务员面试名单出炉后 ， 她报名了当地一家承诺保过的培训班 ， 承诺若最终没有考过就全额退款 。 疫情暴发后 ， 培训班提出用线上授课的方式培训 ， 并拒绝为消费者退课退款 。 “这种面试培训 ， 总共培训10天花费好几万 。 如果改成线上培训效果会大大减弱 ， 基本达不到目的 。 ”小萍说 。
中消协指出 ， 在消费者投诉中 ， 还存在部分培训机构售前虚假宣传、虚假承诺现象 。 如虚假宣称合作办学、虚假承诺保过 ， 对参加培训人员参加考试报名资格弄虚作假等 。
举证难是维权痛点
并不是所有消费者在权益受到侵害时都会选择投诉解决 ， 在疫情的特殊阶段 ， 消费者的消费行为也具有更多投诉维权难以解决的特殊性 。
今年2月 ， 家住北京的朱女士为公司采买口罩 ， 就遭遇了微商诈骗 。 她向北京商报采访人员讲述 ， 经同事介绍 ， 她从一微商处购买了3000只口罩 ， 通过微信转去11000元 ， 就再也没有收到过货物 。 而对方依然在朋友圈发布口罩销售广告 。 在多次催促之后 ， 朱女士被对方拉黑处理 。
“这批口罩 ， 一部分是要发给公司员工用的 ， 另一部分是打算捐赠给一线 。 遇到这种情况 ， 不知怎么办才好 。 ”朱女士说 ， 她拨打市场监管电话却一直占线 ， 最终选择了报警处理 ， 至今案件仍在调查中 。 “警察说目前的调查还不能断定是诈骗 。 ”她说 。
高同武告诉采访人员 ， 消费者维权难 ， 一方面是由于相关法律规定的欠缺 。 随着市场经济的发展 ， 新的营销方式、经济体、电商等出现 ， 目前法律的滞后性使一些新型权利形式成为法律爱莫能助的区域；另一方面 ， 维权意识淡薄、欠缺专业知识 ， 使消费者不能展现充分的证据 ， 不得不承担维权失败的后果 。
在3月15日中消协发布的消费维权年主题调查结果中显示 ， 9.8%的受访者倾向于不采取维权行动、默默忍受 。 维权程序复杂、举证困难和维权成本过高是主要原因 。 “由于规则不够明晰 ， 消费者往往处于弱势地位 。 消费者可以通过向有关部门投诉、向法院起诉等方式维护自身的合法权益 。 ”姜照说 。
北京商报采访人员 陶凤 吕银玲
（责任编辑：李佳佳 HN153）


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