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直播带货|直播带货惹纠纷主播该负责吗？律师：是经营者还是做广告，角色不同责任不等

8月5日 ， 中消协发布的《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示 ， 疫情期间 ， 消费者大多选择居家消费 ， “宅经济”下的相关投诉呈现新情况、新特点 。 其中就包括由网红直播衍生出来的直播电商购物消费纠纷 。
消费者对直播电商购物反映的主要问题有：一是主播涉嫌夸大或虚假宣传 ， 比如使用“最”“独家”等极限词 。 二是商品质量不过关 ， 部分商品甚至是三无产品 。 三是直播间有涉嫌欺诈的不明来源链接 ， 消费者点击后被诈骗 。 四是主播将消费者诱导至第三方交易平台 ， 该平台信用资质不佳 。 五是部分商品售后服务无保障 。
消费者通过直播购物所购买的产品出现质量问题 ， 主播该负哪些责任？消费者又该如何维权？《每日经济新闻(博客,微博)》采访人员进行了采访 。
直播带货|直播带货惹纠纷主播该负责吗？律师：是经营者还是做广告，角色不同责任不等
图片

图片来源：中国消费者协会
应公示承诺主播了解产品所有性能及问题
2020年2月中旬 ， 消费者通过某直播平台花1500余元购买三件衣服 。 收到货后 ， 发现其中两件服装与直播样品完全不同 ， 要求退货遭到拒绝 ， 消费者投诉到长春市消费者协会 。
消协工作人员及时与直播经营方进行联系 ， 对方称并不是他们销售的 。 工作人员将消费者提供的截屏信息与经营方进行逐一核实 ， 指出商品所存在问题及消费者有七天无理由退货法定权利 。 在工作人员协调下 ， 经营方将服装款退回 。
通过主播的直播间购买的商品存在问题 ， 主播是否该承担相应责任？
对此 ， 上海申赫律师事务所合伙人耿帅接受《每日经济新闻》采访人员采访表示 ， 首先要厘清主播在直播带货中的角色 ， 是自己作为经营者卖货 ， 还是在给其他经营者做广告 。
耿帅指出 ， 如果主播卖的是自家产品 ， 则是商品经营者 ， 若产品存在问题 ， 主播依法承担相应法律责任 。 但如果主播是为别的商家带货 ， 则属于广告范畴 。 根据《广告法》第五十六条规定 ， 发布虚假广告欺骗、误导消费者并使其合法权益受到损害的 ， 承担责任者为广告主 。 广告代言人只有在明知或应知广告虚假仍代言的情况下 ， 才与广告主一起承担连带责任 。
但这也会让一些主播钻空子 。 耿帅表示 ， 只要主播提供证据证明尽到了审查义务 ， 在衡量主播的过错时 ， 应当以一般普通人的注意义务作为衡量标准 ， 而不应当以事后刑事案件的结果来倒推审查的义务 。
《广告法》还规定 ， 不得为未使用过的商品或者未接受过的服务代言 ， 但也存在主播推荐其自身并未使用过产品的情况 。
对此 ， 耿帅建议修改相关法律 ， 从事网络直播营销时 ， 应当公示承诺主播了解且明白产品的所有性能以及存在的问题 ， 以避免主播钻空子 ， 从而保障广大消费者权利 。
直播带货应建立进货检查验收制度
中消协指出 ， 当前 ， 互联网经济衍生出一些新的商业模式、经营业态 ， 比如直播购物、网络游戏、视频服务等 ， 这些新的商业模式有利于社会经济的发展 ， 但是 ， 相关经营者也在法律、监管的边缘不断试探 。 建议有关政府部门加强新问题研究 ， 尽快出台相关规范 ， 保障市场秩序 ， 维护消费者权益 。
目前 ， 为促进直播营销新业态健康发展 ， 相关部门已开展工作 。
7月29日 ， 市场监管总局发布公告 ， 对《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》公开征求意见 。
对于网络主播的法律责任 ， 《征求意见稿》提出 ， 自然人、法人或其他组织在网络直播营销活动中为商品经营者提供直播服务 ， 直播内容构成商业广告的 ， 应根据其具体行为 ， 按照《广告法》规定履行广告发布者、广告经营者或广告代言人的责任和义务 。
在严格规范网络直播营销行为方面 ， 《征求意见稿》提出 ， 严格规范商品或服务营销 。 通过网络直播营销商品或服务 ， 应遵守相关法律法规 ， 建立并执行进货检查验收制度 ， 依法查验有关证明文件 。


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