江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 科技 > >

中年|损坏高价物品索赔难 顺丰快递屡遭投诉( 二 )


事件经过
6月26日 ， 家住北京丰台的王先生委托顺丰速运发送一整箱带原厂包装的飞天茅台 ， 价值约17000元左右 。 因不知道有保价政策 ， 快递员也并未提醒 ， 当时王先生没有购买保价服务 。 为了安全 ， 他特意购买了11元的加固包装 ， 并再三跟快递员强调这是一箱茅台 ， 很贵重 。 快递员表示 ， 回网点后会好好包装 。

系统显示当天下午13点50分快件就已经到达了位于海淀区的派送网点 ， 并于17点开始了第一次派送 。 然而 ， 几天后 ， 快件依然未到达收件方手中 ， 顺丰系统内显示“快件派送不成功（因电话无人接听/关机/无信号 ， 暂无法联系到收方客户）,正在处理中,待再次派送” 。
知道情况有异 ， 王先生开始联系官方客服 。 几经询问 ， 顺丰才告知他 ， 快递到达收件方网点时发现有破损渗漏 ， 于是并未派送 。 而一直不告知收寄双方的原因 ， 竟然是“不知道怎么处理” 。 王先生追问为什么要在系统里编造“派送未成功”记录 ， 对方表示“异常件 ， 经常会这样处理” 。
中年|损坏高价物品索赔难 顺丰快递屡遭投诉
本文插图

之后 ， 在未经王先生同意的情况下 ， 顺丰工作人员擅自打开了茅台酒的内外包装 ， 并告知王先生有一瓶酒发生了破损 ， 提出可赔付500元 。 但此时 ， 这箱茅台酒还在顺丰网点 ， 王先生根本就还没有看到过损坏后的实物 。 顺丰方面表示 ， 想要看到实物就必须返回 ， 返回过程中若再发生破损 ， 概不负责 。 王先生十分气愤 ， “但是我也不能让他们一直扣着我的货啊！于是就同意了 。 ”

系统显示 ， 7月14日 ， 货品开始返回 。 王先生与顺丰约定7月17日当面验收 。 快递员打开外层箱 ， 露出套着塑料防撞物的茅台原箱 ， 原厂封条已被拆开 ， 每瓶酒的盒子也都拆开看过 ， 其中一瓶酒的瓶子侧面破了一个大洞 。 除破损的酒已经流干外 ， 其余五瓶酒内外包装也有洇湿痕迹 ， 商业流通价值大为贬损 。 王先生称 ， 快递员告诉他“回来的这个外包装箱不是当初发走那个” ， 因此在顺丰库内这件货品到底破损渗漏成什么样子 ， 他并不知晓 ， 顺丰也未给他提供图片 。
中年|损坏高价物品索赔难 顺丰快递屡遭投诉
本文插图

王先生对黑牛投诉表示 ， 除安全性外 ， 顺丰的管理和诚信也太失水准 。 “真不能想象 ， 出事了 ， 他们竟敢不告诉事主？！还敢编造信息！如果造成经济违约或其他损失 ， 他们担吗？”另外 ， 顺丰理赔专员的态度也让王先生十分不满 ， 录音显示 ， 二人对话时 ， 该专员经常长时间沉默 ， 导致气氛尴尬……
截至本文成稿前 ， 顺丰理赔专员以王先生未保价为由 ， 提出赔偿500元 。 王先生认为茅台酒破损形态太异常 ， 他希望顺丰提供相关视频等资料 ， 对事件给出合理解释及道歉 ， 至于赔偿“按照法律来吧” 。 顺丰理赔专员表示 ， 王先生要求道歉及出具情况说明是无理诉求 。

黑牛投诉案例3
顺丰递坏红木琵琶 定损不专业引发消费者不满
投诉事由
7月22日 ， 黑牛投诉平台接到满小姐的投诉 ， 称自己委托顺丰速运从深圳将爱琴发回北京 ， 物品抵达后 ， 她发现外包装简陋、填充物不足 ， 而琴箱里的红木琵琶已经琴弦松弛、琴头断裂 。 满小姐表示 ， 她与顺丰理赔的沟通非常不顺畅 ， “他们说赔1000元 ， 但这些人不懂音乐 ， 不专业 ， 你跟她根本说不通的” 。
事件经过
6月29日 ， 满小姐联系深圳顺丰速运 ， 要求发送自己平时练习演奏用的红木琵琶 ， 期间反复强调贵重物品 ， 保价1万元 ， 并请对方一定妥善包裹好 。
6月30日 ， 深圳顺丰快递员回复“打木架太贵没必要 ， 可用空气柱和一个外箱进行包装”；当日中午 ， 快递员揽收了琵琶与琴盒 ， 费用总计196元 ， 其中运费116元、包装服务30元、保价费50元 。


推荐阅读


上一篇：互联网|重新定义奢品新玩法 万宝龙魅力来袭

下一篇：青年|古龙武侠小说里得十大绝顶高手，西门吹雪第六，第一无可撼动