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智人|16个让人很舒服的沟通技巧( 二 )


实际上原始社会里并存着好几种人类 ， 从文化和智力上分析 ， 各个人种的区别不大 ， 智人也不具有什么特别的优势 。
可如今存活下来并延续文明的人类统统都属于智人 ， 我们不禁好奇地发问：为什么其他人类没有存活下来甚至产生文明？
智人与其他人类相比到底厉害在哪里？
答案是是智人有一种独特的沟通方式—讲故事 。
就是因为智人会讲故事 ， 这让他们在每一次冒险、每一场战斗结束之后 ， 部族的成员可以围坐在篝火旁 ， 用故事传颂那些英雄的事迹 。 一传十 ， 十传百 ， 代代相传 ， 永不间断 。
这些故事不但使部族里很多生存和战斗的经验得以传承 ， 起到了对后代教育的作用 ， 更重要的是它传播了一种广泛的愿景 。
一个组织、企业 ， 甚至国家靠什么来维系？《人类简史》的作者尤瓦尔说过：“将一个公司的人员和资产全部剥离 ， 这家公司仍然存在 。 因为人们相信共同的故事 ， 法律条款所规定的故事 。 ”就是因为具有共同的愿景 ， 人们相信着同样的故事 。
学会讲故事是提升我们说服能力的关键 。
真正的沟通高手总是在三言两语之间便可直抵人心 ， 胜过普通人讲半天道理 。 故事 ， 本质是一种解读现实的能力 ， 我们都可以成为语言的艺术家 ， 而卓越艺术家的作品总是那么令人怦然心动 。
当年苹果的乔布斯希望挖百事可乐高管斯卡利来担任公司的新任 CEO ， 当时的苹果公司虽然在业界小有名气 ， 但是它的盈利能力尚不明朗 。 而彼时的百世可乐已经发展为了国际化大公司 。
彼时的乔布斯只说了一句话就成功打动了斯卡利 ， 让他放弃了以后的高薪职位 ， 去苹果公司重新开拓江山 。 那句话就是：“你是想卖一辈子糖水 ， 还是想改变整个世界？”
这个案例难给我们提供几个讲好故事的思路：首先就是要学会将你的愿景描绘成一幅生动的画；其次 ， 试着用故事让对方看到某件事情他之前没看到的价值；
然后 ， 要讲的故事一定要与我们沟通对象的价值观和认知体系有较强的关联度 ， 只有这样的故事才能激活共情心理效应 。
最后 ， 讲故事的更高境界 ， 是重塑听众对一个事物的认知 。 它是什么不重要 ， 人们认为它是什么才重要 。
记住这几个要点 ， 当你想要说服别人时 ， 它们一定有用 。
智人|16个让人很舒服的沟通技巧
本文插图

沟通的核心不是博弈 ， 而是开放性问题解决思维
我们总是认为多数人际分歧是不可调和的 ， 任何重大矛盾的解决必然伴随着一方的妥协和牺牲 。
我们对沟通的认知都普遍存在“零和博弈”（zero-sum game）的谬误 ， 这是一个商业谈判领域中的前沿概念 。
所谓零和博弈的谬误是指在谈判中 ， 对话双方都认为如果自己的对手得到更多 ， 那意味着自己一定得到的更少 。
即所有的谈判都是几个竞争者分恒定大小蛋糕的游戏 ， 这是大多数人认为沟通与谈判的方式 ， 但离事实却相去甚远 。
其实具备卓越沟通能力的人从来都是富有创造力的问题解决者 ， 沟通时应始终考虑如何创造价值 。 尤其重要的是 ， 你将如何为对方创造价值 。
如果你想让你的雇主给你加薪 ， 或者正在让与你谈判的公司降低价格 ， 或者让你自己的雇员努力工作 ， 那你打算用什么方法去说服他们满足你的需求呢？
当然 ， 你可以选择直接要求他们这么做 。 这或许有时会奏效 ， 不过被要求的人通常会按如下方式来“解读”你的这个要求 ， 即他们要付出一个可以接受的代价来为你创造价值 。
但是少有人会如此理智与无私；更可能的后果是： 他们可以坚定地认为你本质上就是想要占他们更多的便宜 。
因此 ， 你真的需要给他们一个合适的理由 ， 让他们能清晰地看到帮助你达成你的诉求能确保他们得到什么好处 ， 而这就是创造价值 。


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