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行业|携程发布国内首个租车行业服务标准，要打破潜规则

_原题为 携程发布国内首个租车行业服务标准 ， 要打破潜规则
8月6日 ， 携程租车在上海举行战略发布会 ， 联合租车公司正式发布全新“无忧生态”战略与“无忧租”九大行业标准 ， 明确了在租车过程中 ， 押金、车况、退改、油量等消费者应当享受的权益 ， 填补我国汽车租赁行业标准领域的空白 。
“我们为什么要发布这个标准 ， 正是因为目前行业内存在着不少潜规则 ， 损害了消费者的利益 ， 如果行业要健康而快速的发展 ， 就必须把这些潜规则打破 。 ” 携程租车COO江文在发布这一标准的时候称 。
携程表示 ， 面对租车行业存在的问题 ， 他们对用户进行了调研 ， 发布了国内租车十大吐槽点 。 发现相对于价格 ， 用户对租车过程中的各项保障最为关心 ， 超过90%的用户希望改变传统的租车押金模式 。 车辆车况、加油服务费等也是核心问题 。 租车保险赔付披露是否清晰透明、取车门店服务质量是否可靠、是否有客服提供全程服务、订单能否支持退改等的呼声也非常强烈 。
新生事物必然经历血与火的考验 ， 一定有支持者、反对者、旁观者 。 “携程租车致力于构建一个生态平台 ， 我们是完全开放的 ， 我们期待能够有更多的合作伙伴能够加入 。 ”在发布会上 ， 江文向更多同行发出邀请 。
据悉 ， 目前已有支付宝、百度等生态链合作伙伴、租车供应商代表 ， 与携程租车负责人共同宣布启动携程租车“无忧生态”战略联盟 。
此外江文介绍 ， 目前携程租车已与全国2000多家租车企业建立了合作 ， 产品覆盖700多个城市 ， 车型超过2000种 ， 门店服务点超过50000个 ， 可租赁汽车数量超过20万辆 ， 为携程旗下超过4亿的注册用户提供租车服务 。 携程租车已经成长为中国租车第一生态平台 。
携程预计 ， 2020年 ， 中国汽车租赁市场增长率将达到10% ， 有望在年底突破1000亿元大关 。
（编辑 庄怡）
【行业|携程发布国内首个租车行业服务标准，要打破潜规则】本文系观察者网独家稿件 ， 未经授权 ， 不得转载 。


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