社区|“我们不能退，也绝不会退”
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封闭管控期间 ， 钱诚（左二）在社区内为居民分发物资 。 受访者供图
“6月13日起 ， 新发地市场周边11个小区实行封闭管控 ， 暂停人员进出 。 ”作为其中之一的天伦锦城社区的党总支书记 ， 钱诚压力很大 ， 封控突至 ， 近万居民的生活问题怎么解决？钱诚带着社区干部 ， 构建了以党组织为核心 ， 九个体系一个专班的“1+9”机制 ， 为封闭管控居民做好服务 。 “党员干部发挥先锋模范作用的时刻 ， 我们不能退 ， 也绝不会退！”钱诚说 。
为500多户居民取药超过2000种
6月11日 ， 西城通报了本轮疫情的首例确诊病例 ， 随后越来越多的流调信息指向新发地批发市场 ， 6月13日凌晨 ， 新发地批发市场休市 ， 周边11个小区实行封闭管控 。
“天伦锦城就在新发地的正中间 。 ”在11个小区中 ， 天伦锦城社区离新发地市场最近 ， 仅一路之隔 ， 并且规模最大 ， 现有居民3314户、9779人 。 更令钱诚担忧的是 ， 社区居民多从事农贸产品批发工作 ， 人员流动性大 ， 疫情防控形势严峻复杂 。
作为社区党总支书记 ， 最重要的就是做好近万居民的服务工作 。
“最开始那几天 ， 我们每天接到12345的投诉量能达到五六十个” ， 钱诚带着社区干部分析投诉内容发现 ， 老年人就医和吃药、孩子高考以及衣食住行问题比较集中 。 对这些共性问题 ， 社区设立了“战时”党支部 ， 构建了以党组织为核心 ， 九个体系一个专班的“1+9”机制 。
比如 ， 在解决“吃”的问题方面 ， 社区引入了政府花名册中的优质企业 ， 每天为社区配送蔬菜包 ， 再由志愿者、下沉干部和楼门长每家每户派发 ， 一天时间要走遍全部3314户居民 。
为保证老年人日常吃药不间断 ， 志愿者对有需求的住户上门取医保卡 ， 到医疗机构取药后再上门送药 ， 封闭管控期间累计为500多户居民 ， 取药超过2000种 。
对今年需要出京回原籍参加高考的考生 ， 社区直接与当地居委会沟通 ， 交代相关事宜并提供考生健康码等信息 ， 保证考生顺利参考 。
其间 ， 钱诚和所有社区干部一直住在单位 ， 时刻保持社区4个座机和14个手机电话畅通 ， 钱诚自己的两个手机号也全部对社区居民公开 ， 经常放下这个接起那个 ， “有时候一起响了 ， 都不知道该接哪个 。 ”
“拿出对待小孩的耐心 ， 很多问题就解决了”
钱诚有2个孩子 ， 社区干部里孩子最小的只有一岁 ， 疫情当前 ， 家里和孩子都顾不上了 。 钱诚说 ， 他们曾两天两夜没合眼 ， 困极了坐着都能睡着 ， 但只要能保证老百姓(603883,股吧)有吃有喝、安心地在家隔离就值得了 。
真心总能换来真心 ， 随着服务的细致深入 ， 居民投诉越来越少了 ， 快递甚至也在不知不觉地“减量” 。 钱诚觉得 ， 居民是心疼工作人员大热天挨家挨户上门送件的不易 ， 不再买那么多东西了 。
这样的相互理解不是朝夕之间便可达成的 。 1988年出生的钱诚从天伦锦城社区成立就在这里工作 ， 彼时她还不到30岁 ， 一个年轻人要与以老年群体为主的居民打交道 ， 难度可想而知 。
“我做过幼儿园老师 ， 有时候对待老年人就要拿出对待小孩的耐心 ， 很多问题就解决了 。 ”从开始的不理解 ， 甚至不服气 ， 到现在张口闭口的“闺女” ， 钱诚用耐心和真心收获了居民的信任 。
随着疫情平稳 ， 6月30日起 ， 新发地周边封闭管控小区依规“解封”；7月29日 ， 天伦锦城社区中7个曾出现确诊病例的小区（单元门）也全部“解封” ， 钱诚松了一口气 ， 但社区防疫的工作还不能松懈 。
新京报采访人员 姜慧梓
（责任编辑：王治强 HF013）
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