用户|高额补贴、免费取消... 携程的租车“野心”有多大
_原题为 高额补贴、免费取消... 携程的租车“野心”有多大
【环球网科技报道 采访人员 王楠】后疫情时代 ， 越来越多的用户开始关注出行的安全 ， 国内租车市场正迎来新生态、新标准 。
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《2020中国汽车租赁行业复苏报告》显示 ， 截至目前中国汽车租赁市场行业整体规模已超越去年同期水平 ， 预计2020年中国汽车租赁行业年增长率达到10% ， 并有望在年底突破千亿元大关 。
报告指出 ， 在租车信息的获取方面 ， 2020年上半年 ， 在线旅游平台、社交媒体等渠道对用户的影响强度明显增加 。 业内人士对此表示 ， 中国汽车租赁行业正迎来发展新机遇 ， 更多消费者希望选择大平台 ， 获得更多保障 。
8月6日 ， 携程集团今年首个线下发布会在上海举行 ， 宣布对携程租车业务战略升级 ， 联合租车公司正式发布全新“无忧生态”战略 。
“在携程不仅订机票、酒店、火车票 ， 还可以租车 。 ”携程集团CEO孙洁现场表示 ， 租车行业是一个朝阳行业 ， 还有很大的成长空间 ， 而携程看好国内租车市场 ， 将加大支持租车业务发展 。
携程发布的数据显示 ， 租车业务已成为携程集团各大旅游业务板块中 ， 复苏最快的业务线 。 截至目前 ， 携程租车平台的成交总额已经超越去年同期 。 此外 ， 携程租车的增长速度跃居行业第一 ， 今年成交总额增长率有望达到30% ， 用户同比增长率也将达到40% 。
据携程方面介绍 ， 不同于自有运力模式 ， 携程的租车业务通过平台模式展开 ， 目前已与全国2000多家租车企业建立了合作 ， 包括一嗨租车、瑞卡租车、至尊租车、悟空租车、凹凸出行、一汽租车等 。 租车服务已覆盖700多个城市 ， 车型超过2000种 ， 门店服务点超过50000个 ， 可租赁汽车数量超过20万辆 。
“租车成为携程的一站式服务体系中 ， 不可缺少的重要一环 。 携程租车的人均消费金额为950元 ， 从成交总额角度来说 ， 携程租车已经成长为中国租车第一生态平台 。 ” 携程租车COO江文告诉采访人员 。
在他看来 ， 作为全球交易规模最大的在线旅游公司 ， 携程做租车业务具有站内平台优势：目前携程注册用户已超过4亿 ， 每月的全球旅行活跃用户超过2亿 ， 2019年全年的成交总额达到8650亿元 。 租车与旅游在用户群、使用场景上重合度极高 ， 可以与携程的机票、酒店、度假产品、门票等产品线实现用户共享和精准转化 。
在站外 ， 携程在租车使用场景领域 ， 打通了支付宝、京东、百度、腾讯等企业 ， 用户可以通过外部APP中下单或承接出行需求 ， 有效提升用户的使用体验 ， 也降低了租车企业的获客成本 。
从整个大旅游板块来看 ， 门票、酒店等行业受新冠疫情冲击较大 ， 而汽车租赁市场因更安全、私密、便捷、自由 ， 反而迅速克服疫情影响而复苏 ， 在疫情稳定后也没有停止增长趋势 。 特别是以休闲旅游为主的个人短租、租车自驾游等细分市场迅速发展 ， 已成为行业推进主动力 。
据江文介绍 ， 国内全年的个人租车用户仍然只有1500万左右 ， 而中国有4亿人拥有驾照 ， 意味着每年仍有95%以上的人都没有使用租车服务 。 租车在旅游市场的渗透率很低 ， 未来的市场规模有望提升至3000亿元以上 ， 那时中国也将进入欧美国家的“全民租车自驾游时代” 。
“其实租车业务在集团内部的占比还很小 ， 我们将继续坚持平台模式 ， 深耕产业上下游 ， 与合作伙伴共同成长、共担风险 。 ”江文透露 ， 未来将通过给用户端提供补贴、给优质供应商提供流量扶持等手段 ， 继续发展携程的租车业务 。
不过 ， 行业在高速发展同时 ， 依然存在的“潜规则”正在阻碍行业发展 。
携程在经过调研后发现相对于价格 ， 用户对租车过程中的各项保障最为关心 ， 超过90%的用户希望改变传统的租车押金模式 。 车辆车况、加油服务费等也是核心问题 。 租车保险赔付披露是否清晰透明、取车门店服务质量是否可靠、是否有客服提供全程服务、订单能否支持退改等的呼声也非常强烈 。
为此 ， 携程租车在发布会上联合租车公司正式发布“无忧租”九大行业标准 ， 明确了租车过程中押金、车况、退改、油量等消费者应当享受的权益 ， 希望填补我国汽车租赁行业标准领域的空白 。
“九大标准每一条都针对行业现状‘有的放矢’ 。 其中包括：免费取消、安心保障、优质车况、信用双免、洗后交车、油量保障、不限里程、在线认证、有车保障 。 ”江文表示 。
以信用双免为例 ， 携程提出 ， 在用户授权认证后 ， 可根据芝麻信用或程信分 ， 免除租车和违章押金 ， 由此 ， 消费者不用再担心押金不退 ， 或者退还周期等问题 。
优质车况 ， 保证用户用车为5年内新车 ， 超长车龄的老爷车继续服役不会存在；免费取消 ， 用户在下单预定后 ， 只要在取车前 ， 都可以获得免费取消服务；油量保障 ， 保证用户取车时 ， 车存油量70%以上 ， 还车时需补油量时不收额外服务费；洗后交车 ， 一车一洗 ， 干净卫生；不限里程 ， 安心驰骋；在线认证 ， 提前上传证件 ， 减少等待时间；有车保障 ， 若遇到取车时没有现车 ， 免费更换同组或升级车型 。
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