游戏|7旬外婆20多万积蓄疑被11岁外孙女充网游 索回2万( 二 )
钟女士提供的短信截图显示 ， 4月22日与2345公司陈姓法务取得联系 。
钟女士与“2345客服中心”的聊天记录显示 ， 4月17日 ， 钟女士询问对方法务的回复时间；至5月9日 ， “2345客服中心”未予明确回复 。
就此事8月5日 ， 陈姓法务人员回复澎湃新闻称 ， 对上述事件“没有印象” ， 并称自己属于法务部门 ， 不了解具体业务 。
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同日 ， 2345公司品牌公关部王姓工作人员告诉澎湃新闻 ， 由于投诉方无法提供有效证据 ， 证明该款由未成年人充值 ， 因此无法退还全款 。
6日 ， 前述工作人员再次回复澎湃新闻称 ， 经核查 ， 小君所注册游戏账号的注册、充值、消费行为均符合法律法规和平台协议的规定 。 该工作人员称 ， 此前广东惠州网警等均参与协调 ， 但目前提供的信息无法证明是未成年人进行的充值 。
钟女士表示 ， 由于该事件涉及民事纠纷 ， 惠州网警建议双方协调解决 。
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