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中海|中海千灯湖一号：用智慧守护万家灯火( 二 )


全场景服务让科技更有温度
服务场景是智慧社区探索的天然试验场 ， 诸如社区安防方面、门禁系统、车场管理、设备设施管理、报事报修等 。 在实践中 ， 如何让场景真正智慧起来 ， 大数据、AI等数字化技术是重要因素 ， 而更加重要的是如何将这些数字化技术与用户需求、空间属性、设备功能、服务内容等对接起来 ， 在社区管理、人居生活等场景实现创新和有效应用 。
在业主最为看重的社区安防方面 ， 陌生人基本靠安保人眼判断、出事基本都是事后看视频 ， 无法做到精准判断和事前预警；为改变这种局面 ， 华为兴海智慧园区解决方案在中海千灯湖一号社区的安防中大量融入AI技术 ， 视频自动识别陌生人、边界翻阅、滞留徘徊等情况 ， 实现7*24小时安全监控；与此同时 ， 智能人脸侦测追踪系统还能对不法分子进行身份识别以及行径了解；另外 ， 值班机动岗配备AI设备 ， 实现云、边、端安全协同 ， 及时响应各种场景的安防需求 。
中海|中海千灯湖一号：用智慧守护万家灯火
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针对日常人员经常使用的对讲场景 ， 当前大部分社区对讲主要用于业主、访客远程开门 ， 场景单一、价值点低；在中海千灯湖一号社区中 ， 华为兴海智慧园区解决方案将场景丰富化 ， 在车场出入口、大门出入口、地库、单元门、电梯等小区公共区域中加入对讲 ， 在家中和业主手机App等家庭场景中也加入对讲 ， 所有对讲功能都采用云对讲 ， 实现软硬件解耦和多屏互动 ， 实现业主与物业之间高粘性互动和服务体验的提升 。
对于社区管道、电梯等日常与社区业主息息相关的设备 ， 过去的运维与管理基本靠人 ， 往往是水浸、爆管、电梯故障等事故出现之后 ， 运维管理人员才赶赴现场 ， 并且需要花费大量时间排查问题所在；而在中海千灯湖一号社区 ， 通过供配电、给排水、空调、电梯等设备接入物联网平台 ， 实现7*24小时设备运行监控 ， 并且通过AI技术不断训练与学习 ， 实现故障自动报警和运行趋势异常自动报警 ， 做到“防范于未然” ， 大幅提升运营效率和用户在日常社区中的体验 。
智慧园区除了在各种场景中带来了全新的应用场景体验之外 ， 还驱动着物业公司在运营管理模式上进行升级 。 在中海千灯湖社区中 ， 中海物业逐步完成了从传统运行管理模式向“3-3-3运行管理模式”的升级 。
所谓“3-3-3”模式 ， 即三分之一重复且低价值的“机械”工作被先进的“人工智能”技术替代；三分之一重要而业务感知不深的工作 ， 由城市中心专业人员“远程作业”、“集中管理”和“线上指挥”完成；三分之一不可替代的现场对客服务工作 ， 则以技术辅助服务 ， 让客户感受到温度 。
正是在华为兴海智慧园区解决方案的加持下 ， 中海千灯湖一号真正实现了全场景的科技服务能力 ， 通过技术赋能提供了更加有温度的物业服务 。
中海千灯湖运营走向数字化和智能化
当前 ， 经过几年的建设 ， 中海智慧社区效果凸显 ， 已经实现了岗位结构的优化 ， 人工成本节约3000万 ， 6年累计节能约5100万 ， 提升50%的品质巡检效益 ， 整个中海智慧社区的运营管理水平得到了业主们的极大认可 。
事实上 ， 中海千灯湖将物联网、云计算、大数据、AI等数字化技术融入社区的治理与服务之中 ， 完成了整个运营体系的数字化构建 。 接下来 ， 随着各种数据的不断积累 ， 中海千灯湖将加速向数字资产沉淀和AI智能运营的方向发展 。
中海|中海千灯湖一号：用智慧守护万家灯火
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未来 ， 中海千灯湖社区将整合客服、CRM、HR、财务等系统中的数据 ， 综合分析客户投诉数量、投诉分布领域、用户调研满意度等数据 ， 实现精准锁定物业管理与服务不到位的真正原因；同时 ， 社区还将整合CRM系统和各营销渠道数据 ， 根据业务特征数据 ， 通过大数据和AI分析 ， 实现精准营销、配套服务、增值服务的创新等 。


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