江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > >

保险|保险白金时代的需求升级( 二 )


随着经济社会的进步 ， 保险行业需求将会逐步多样化
一直以来 ， 从传统保险产品的业务模式看来 ， 保险人在事后 ， 根据合同约定对风险损失 ， 赔偿相应的保险金 ， 被视作风险管理的“后防线” 。 所以 ， 保险业一直比拼赔付 ， 看谁赔的快 ， 看谁赔得多 。 但事实上没有一个客户愿意主动使用保险 ， 因为那意味着风险已经不可挽回地发生了 。
随着客户需求的不断升级 ， 在疫情中 ， 人们更关注的不是保险赔付、也不是GDP ， 而是医疗与健康 ， 是长寿与养老 ， 是慢病管理和术后康复 。 生命大于一切 ， 保险公司要关爱人的生命本身 ， 这是保险公司超越原有的风险补偿 ， 提供给客户的全新价值 。 更需要从客户视角出发 ， 认识到长寿和健康是每一位老百姓(603883,股吧)的终极需求 。
丁当认为 ， 传统的保险提供的服务主要是赔付 ， 并没有完全提升到事前、事中、事后的风险管理 。 保险公司需要从客户视角出发 ， 认识到长寿和健康是每一位老百姓的终极需求 ， 只有基于这一目的出发 ， 帮助客户解决面向未来的问题 。 围绕“关爱人的生命本身” ， 将保险扩展为一个囊括健康、养老、财富管理等一个大的生态圈 ， 才能满足客户不断升级的各种需求 。
从社会年龄结构来看 ， 80后、90后已逐渐成为社会的中坚力量和主流消费群体 ， 他们的价值主张相比老一代人有着明显的改变 。 新一代消费群体更加认同保险的价值 ， 对未来的不确定性和生活的变数有更深切的理解；同时 ， 作为独生子女的一代 ， 缺少兄弟姐妹的陪伴 ， 他们也会面临更多风险 。 因此 ， 他们有更强烈的主动风险管理意识 ， 他们的保险理念也更为成熟 ， 不像老一代人只关注于几个传统险种 ， 而是聚焦于全天候和健康管理和财富保障 ， 这就自然而然的推动了保险需求的进步 。
在满足客户需求方面 ， 平安人寿始终走在前列
在满足客户的各种需求中 ， 平安人寿始终走在前列 ， 在健康管理服务方面 ， 2015年 ， 平安人寿的“健康管理服务”正式出道 。 联合权威第三方健康管理机构 ， 依托平安金管家APP平台 ， 为用户提供覆盖预防、治疗、调理为核心的事前、事中、事后的全流程健康服务 。 事前预防和保健 ， 让客户拥有健康体魄和快乐心情 。
平安金管家基于移动终端为客户提供健康资讯；为客户提供深度体检服务 ， 防患于未然等 。 事中问诊和治疗 ， 让客户能够安心医治和恢复健康 。
平安好医生为客户提供线上问诊 ， 快速便捷地界定病情；为客户提供线下就医帮助 ， 帮助他们找到好医院、好医生；针对慢性病 ， 基于物联网技术 ， 建立持续的线上慢病管理 。 事后调理和保养 ， 让客户重新回到健康生活 。
平安好医生还为客户提供诊后及术后随访 ， 定期检查和规避病情复发；提供专业建议 ， 指导客户科学康复 。 四年来 ， 平安人寿健康管理服务针对客户体验不断迭代 ， 通过大数据描绘用户画像 ， 实现了千人千面服务 。 截至目前 ， 已经普惠到“平安金管家”APP上的1亿多用户以及数千万余保单客户 。
为了引起客户对于健康的重视 ， 提前关注身体状况 ， 预防大小疾病 ， 平安率先实践“保险+健康”的创新管理模式 ， 推出“健康行·平安RUN·健行天下”计划将保险由“事后理赔”转换为“事前防护+事后干预” ， 令保险产品能够全程参与受众生活 ， 更显人性关怀 。 平安RUN倡导最便捷的运动-步行 ， 设置周月年三重运动目标 ， 长短结合、由易到难 ， 以达成目标的奖励鼓励客户动起来 。 达成年目标 ， 保障额度最高可增长10% ， 加入提升保额的物质刺激 ， 有助于改变客户收获更健康的生活方式 。
截至目前 ， 全国已经有600万客户参与了”平安RUN“运动计划 ， 超过40万人达成年运动目标 ， 保障额度获得提升 。
未来 ， 保险业必须坚持推进新保险文明 ， 从风险补偿进化为风险管理的生态系统 ， 从单纯提供风险发生后的“财务补偿”进化到提供事前、事中、事后全链条、全方位的风险预测、管理和解决方案 。 切实满足客户养老和健康的最终需求 。


推荐阅读


上一篇：大众报业·海报新闻|比亚迪DiLink 3.0千里眼贴心设计，用户主动选择确保隐私安全

下一篇：地产|保利地产前7月签约金额2731.51亿元 同比下降2.33%