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周六福|“周六福”西湖店遭投诉，金戒“以旧换新”严重缺金少量

南都讯8月4日 ， 消费者刘先生向南都采访人员反映 ， 位于惠州市环城西二路上的“周六福”西湖店 ， 在搞金戒指“以旧换新”时严重缺金少量 。 目前 ， 惠城区市场监督管理局桥西管理所已经介入调查 。

周六福|“周六福”西湖店遭投诉，金戒“以旧换新”严重缺金少量
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刘先生换的金戒指
刘先生：花费3798元 ， 买枚不足4克金戒
刘先生介绍 ， 此前他戴那枚金戒是在湖南老家购买的 ， 觉得太小想换一枚大的 。
去年12月12日 ， 他和老婆在西湖散步时 ， 看到环城西二路上的周六福黄金首饰店在搞优惠促销活动 。 参加周六福“年终黄金珠宝限时抢购会”可享多项优惠 。 其中“黄金以旧换新0工费 ， 不限品牌不限克重换新金 ， 需折扣0.05损耗”；此外 ， 在该店消费满500元还可以使用由该店赠送的500元现金抵扣券等 。
周六福|“周六福”西湖店遭投诉，金戒“以旧换新”严重缺金少量
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【周六福|“周六福”西湖店遭投诉，金戒“以旧换新”严重缺金少量】金店的宣传单
随后 ， 他就将自己戴的那枚戒指“以旧换新” ， 补差价换个大的 。 经称重计算 ， 折价1980元 。 因为他想要个大点的金戒指 ， 他老婆就让店员帮他选个比原戒指重几克的 ， 再补以差价 。 最后选中的戒指 ， 用上500元现金抵扣券 ， 又补给了店方1318元 。
今年3月初 ， 刘先生发现自己戴戒指的手指出现溃烂 ， 就怀疑是戒指质量有问题？当时 ， 正是新冠肺炎疫情严重时期 ， 他就没有去找周六福店理论 。
日前 ， 他就此事咨询一位懂黄金的朋友 。 朋友将他的戒指过称 ， 重量还不足4克 ， 才发现上当受骗 。
周六福|“周六福”西湖店遭投诉，金戒“以旧换新”严重缺金少量
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以旧换新的单据
刘先生算了笔帐 ， 原戒的折旧费1980元+补交费用1318元+500元现金抵扣券 ， 他合计花了3798元 。 用3798元买了枚不足4克的黄金戒指 ， 折合每克949.5元 。
他认为 ， 这家周六福“以旧换新”缺斤少两 ， 存在严重欺诈 。
店方：该枚戒指是3D艺术金戒 ， 不存在欺诈 
针对刘先生反映情况 ， “周六福”西湖店负责人欧先生解释称 ， 刘先生用实金戒指以旧换新 ， 他们换给刘先生的是3D艺术金戒 ， 除了参考黄金价格外 ， 还有其工艺价值；他们进货都是厂家定的 ， 销售时也是明码标价的 。 刘先生将情况投诉到该店后 ， 也称了艺术戒指的重量 ， 重3.92克 。
周六福|“周六福”西湖店遭投诉，金戒“以旧换新”严重缺金少量
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换来的金戒实重
刘先生称 ， 他原来的戒指重约6克 。 如果以实金换实金 ， 加上补偿的现金 ， 该枚戒指远远不足斤两 。 欧先生查阅交易资料后 ， 解释称 ， 刘先生原来的戒指只有3.3克 。 该枚艺术金戒是空心的 ， 所以看上去比实际戒指大 。
另据欧先生解释 ， 该店金饰以旧换新 ， 折旧价计算方式是当日金价（389元/克）X1.5（倍率）X戒指的重量（3.3克） ， 实际折旧价为1925元 。 为了好算账 ， 该店四舍五入把当日金价（389元/克）X1.5（倍率） ， 每克黄金折旧价为583.5元 ， 实际折算为了600元/克 ， 如此算来 ， 3.3克黄金折旧后正好为1980元 。
质疑：金首饰折价 ， 怎么贵过金价？
周六福|“周六福”西湖店遭投诉，金戒“以旧换新”严重缺金少量
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周六福西湖店
对于周六福店旧金饰折价方式 ， 刘先生提出质疑 。 作为旧的金银首饰 ， 折价计算方式 ， 怎么会比金价高出许多？“天下有没有这样做亏本生意的？”刘先生认为 ， 该家周六福店原本就是欺诈 。
对于刘先生所讲现象 ， 南都采访人员也走访下埔片区的金六福和中国黄金饰品店 。 据两家店的店员介绍 ， 他们黄金以旧换新 ， 都是依据当日金价 ， 扣除适当工艺费作为折扣价的 ， 其中金六福每克扣25元工艺费 ， 中国黄金每克扣19元工艺费 。
最新进展：
调处未果 ， 相关部门介入调查  
刘先生在与该家周六福店协商未果的情况下 ， 8月5日将情况投诉到了惠城区市场监督管理局桥西管理所 。
周六福|“周六福”西湖店遭投诉，金戒“以旧换新”严重缺金少量
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惠城区市场监督管理局桥西管理所
该所立即通知涉事店负责人 ， 再次组织双方进行调解 。 店方欧经理做出让步 ， 愿意退还3.92克黄金和刘先生补偿的1318元现金 ， 但刘先生夫妇认为仍不合理 ， 如果自己购买的是足金 ， 现在已经涨了很多 ， 刘先生夫妇要求店家按照原本应该抵扣的黄金克数进行赔偿 。
调处未果 ， 惠城区市场监督管理局桥西管理所陈副所长表示 ， 希望双方再慎重考虑下 ， 可以考虑二次调处；如果仍调处未果 ， 建议双方走司法途径解决 。 同时 ， 该所将会对该家周六福店涉嫌欺诈行为进行调查并依法作出处理 。


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