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野生喵 格力空调顾客满意度再摘桂冠，用实力说话

近日 ， 中国北京–品牌评级权威机构Chnbrand发布了2020年（第六届）中国顾客满意度指数SM(C-CSI?)品牌排名和分析报告 ， 格力位居空调品类顾客满意度第一 。 此外 ， 格力空调在中国标准化研究院发布的顾客满意度调查中已连续八年排名第一 。
据了解 ， C-CSI是在全国范围内消费者调查的基础上 ， 表征中国消费者对使用或拥有过的产品或服务的整体满意程度 ， 是衡量和管理顾客满意度的基础性参考指标 ， 该调查结果均来自消费者反馈、真实传递消费者心声 。
野生喵 格力空调顾客满意度再摘桂冠，用实力说话
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▲格力空调满意度排在第一位
“质量关乎两个生命 ， 一个是消费者的生命 ， 一个是企业的生命 。 ”
“我们要把国家标准、国际标准作为门槛 ， 以消费者的需求为最高标准 。 因为我们的创造给消费者带来更美好的生活 ， 才是我们的目的 。 ——董明珠”
据研究报告显示 ， 超6成的榜首品牌发生更替 ， 行业竞争激烈程度可见一斑 。 如此背景对品牌信誉、产品质量及服务提出了更高的要求 。 事实上 ， 科技进步加速了产品升级换代 ， 顾客对产品个性化功能点的关注有所提升 ， 但是对于产品满意度的评价仍会回归于产品本身 ， 尤其更关注产品质量 。 在顾客对空调满意度排名中 ， 格力排在第一位 ， 且能够如此“圈粉” ， 离不开严格的质量管理与专业的产品服务 。
在格力的文化中 ， 董明珠始终坚持诚信为本 ， 认为时时刻刻要保障消费者的利益 。 基于对产品质量的重视 ， 格力于2012年开始建立和推行T9质量管理体系 ， 2016年独创了“D-CTFP质量技术创新循环”和“质量预防五步法” ， 从而构建和完善了PQMA完美质量保证模式 。 2018年 ， 格力“让世界爱上中国造完美质量管理模式”荣获“中国质量奖” 。 2019年 ， 格力D-CTFP质量技术创新循环成为国家标准 。 始终保持“品质为先 ， 服务至上”的理念创造更多更高品质、更便捷、更健康的家电 。
董明珠曾表示：“我们的产品质量 ， 追求最完美的一种境界 ， 就是让我的消费者用上格力空调 ， 从此没有售后的苦恼 。 要想每年几千万台都做到这样 ， 你想我们不严格要求自己 ， 怎么能够实现?”格力从产品的源头到生产的各个细节全部实行严格的质量控制 ， 对产品质量孜孜不倦的追求和不断提升产品质量标准 ， 赢得了众多客户的认可 。
“中国创造意味着中国改革开放进入到了一个新的阶段 ， 也是中国制造业一个新的使命 。 众所周知 ， 我们国家一直有走向世界、建立人类命运共同体的愿望 ， 那就必须要有创造力 ， 因为创造才能改变世界 ， 才能给别人带来更佳的生活品质和生活质量 。 ——董明珠”
随着科技的发展和人们生活水平的提高 ， 人们对美好生活的要求越来越高 ， 对家电的需求不再是简单的功能需求 ， 而是更倾向于在体验中融入更多由品质、外观、和健康等元素 ， 用户需求是行业技术升级创新的强大驱动力 。
在空调领域 ， 格力同样拥有全球最领先的空调技术和标准 ， 凭借自主创新的精神 ， 从人类追求健康、舒适、新鲜、节能、智慧的生活出发 ， 对空调产品进行了迭代升级 ， 创造了国际领先的“中国风” 。
传统空调室内温差大、冷风直吹人 ， 容易患上“空调病” 。 格力用科技创造“健康风” ， 自主研发了分布式送风技术和运动大导风板技术 ， 提升了用户的舒适感 。 从根源上做到“冷风不吹人 ， 暖风脚下起” ， 完美解决了传统空调制冷不舒适、制热不均衡的问题 ， 真正让人类远离“空调病” 。 其中 ， 格力·王者、格力·明珠、格力·玫瑰就是代表 。
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为了解决传统空调冷风直吹、噪音过大、过度除湿而影响睡眠质量的问题 ， 格力研发睡眠科技 ， 创新“6度”智眠科技 ， 从温度、风度、湿度、洁净度、光亮度和噪音6大维度 ， 打造体感适宜、温湿有道、声光不打扰的格力月亮女神空调 ， 用温柔体贴的“舒适风” ， 带来前所未有的舒适睡眠 。


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