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中新网|七旬外婆20余万退休金疑被11岁外孙女充值网游 索回2万

：原题为_中新网|七旬外婆20余万退休金疑被11岁外孙女充值网游 索回2万。
8月5日 ， 广东惠州市民钟女士向澎湃新闻(www.thepaper.cn)反映称 ， 新冠疫情期间 ， 11岁的侄女小君(化名)上网课期间玩游戏 ， 将家人21.9万元积蓄充值到两款网络游戏中 。 这些钱本来是要给小君的外公治疗尿毒症用 。 申请退款期间 ， 小君的外公病亡 。
钟女士称 ， 小君使用了外婆的身份证在游戏中进行实名认证 。 外婆今年76岁 ， 根本不玩电脑游戏 。 家人跟涉事的游戏公司上海二三四五网络科技有限公司(以下简称“2345公司”)多次申诉 ， 对方仅仅退款2万元 。
6日 ， 涉事游戏公司2345公司品牌公关部王姓工作人员告诉澎湃新闻 ， 投诉方无法提供完整、充足的材料 ， 以证明前述款项由未成年人充值 ， 故无法满足其退款要求 。
最高人民法院5月19日发布的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》：“限制民事行为能力人未经其监护人同意 ， 参与网络付费游戏或者网络直播平台‘打赏’等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项 ， 监护人请求网络服务提供者返还该款项的 ， 人民法院应予支持 。 ”
中新网|七旬外婆20余万退休金疑被11岁外孙女充值网游 索回2万
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中新网|七旬外婆20余万退休金疑被11岁外孙女充值网游 索回2万
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小君外婆的部分转账记录 本文图片均由受访者提供
江苏省一位法律界人士告诉澎湃新闻 ， 当事人提供的支付宝转账记录 ， 不足以证明游戏充值由未成年人完成 。 但按正常的生活法则 ， 76岁的老人不会向游戏充值21.9万元 ， 法官会根据常识酌情推断 。
该人士建议 ， 由于该事件中的损失方是小君的外婆 ， 建议以小君的外婆的名义进行起诉 ， 要求涉事游戏公司全额退款 。
家属称老人的退休金、救命钱被女孩充值游戏 ， 申诉期间老人去世
钟女士提供转账记录及涉事游戏登录页面截图称 ， 从2月20日到3月9日 ， 小君共转账21.9万元至游戏账户 。
钟女士表示 ， 因疫情期间上网课需要 ， 1月底 ， 家人为小君购入笔记本电脑 。 由于父母离异 ， 小君长期与外婆居住 。 小君的母亲在50公里外的地方工作 ， 平时主要是外婆照看小君 。 2月20日 ， 小君在2345公司注册游戏账号 ， 并使用该账号进入“神座”与“热血战歌”两款游戏 。 由于注册游戏账号需要实名认证 ， 小君使用了外婆的身份证进行注册 。
【中新网|七旬外婆20余万退休金疑被11岁外孙女充值网游 索回2万】钟女士告诉澎湃新闻 ， 3月10日 ， 小君的母亲察觉出孩子的不对劲 ， “回家发现孩子精神异常 ， 恍恍惚惚的 。 ”追问之下 ， 小君承认向游戏里充了钱 ， 并且已无法继续充值了 。 小君母亲查询转账记录 ， 发现小君将外婆支付宝内的21.9万元退休金全部转入了游戏账户 。
钟女士称 ， 小君不知道的是 ， 这21.9万元本被计划用来治疗外公的尿毒症及并发症 。 而涉事游戏账户中的现金以“点券”形式展现 ， 而不显示现金充值记录 。 这或许使得小君在扫描二维码支付时失去警惕 。
钟女士称 ， 由于小君的外婆对手机功能尚不熟悉 ， 小君的外公住院期间的生活用品常由小君帮忙购买 ， 因此小君知道外婆手机支付宝的密码 。 5月份 ， 在家人与2345公司沟通申诉的过程中 ， 小君的外公因病离世 。
涉事游戏公司：经核查 ， 前述注册充值消费行为均符合法律法规
钟女士称 ， 3月10日 ， 小君的母亲联系2345公司客服人员 ， 客服人员告知需交由法务处理 。
钟女士提供的短信截图显示 ， 4月22日与2345公司陈姓法务取得联系 。
钟女士与“2345客服中心”的聊天记录显示 ， 4月17日 ， 钟女士询问对方法务的回复时间；至5月9日 ， “2345客服中心”未予明确回复 。


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