组织|中消协：今年上半年全国消协组织投诉解决率达78%
***-消费频道 原创稿
***北京8月6日电 (采访人员乔业琼) 近日 ， 中国消费者协会发布《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示 ， 根据全国消协组织受理投诉情况统计 ， 2020年上半年全国消协组织共受理消费者投诉561,522件 ， 解决437,988件 ， 投诉解决率78% ， 为消费者挽回经济损失79,793万元 。 各级消协组织接待消费者来访和咨询65万余人次 。
据了解 ， 在所有投诉问题中 ， 售后服务问题、合同问题和产品质量问题仍是引发投诉的主要原因 ， 占投诉总量的70%以上 。 与2019年同期相比售后服务虽排第一位 ， 但比重有所下降 ， 从30.5%下降至27.6% 。 合同类投诉占比25.0% ， 超过质量类投诉21.2% ， 排在第二位 。 价格类排名近年来首次排在第四位 ， 虚假宣传排名第五位 。
针对投诉情况 ， 中消协建议 ， 一是凝聚社会共识 ， 促进问题解决 。 二是聚焦新业态 ， 守住维权底线 。 三是关爱特殊群体 ， 体现社会温度 。
【组织|中消协：今年上半年全国消协组织投诉解决率达78%】
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