集团|海信家电集团用户体验创新实验室——力争搭建一流的创新体验平台
_原题为 海信家电集团用户体验创新实验室——力争搭建一流的创新体验平台
2020年8月7日上午 ， 中国家用电器研究院设计研究与评测中心与海信家电集团用户体验联合实验室揭牌仪式在海信青岛研发中心学术报告厅举行 ， 并取得了圆满成功 。
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揭牌仪式
中国家用电器研究院院长助理吴海涛、设计研究与评测中心主任梁晶 ， 海信家电集团副总裁兼家电研发中心总经理刘文忠、预研技术部副总经理郝玉密、结构研发部副总经理石伟泽、家电智能平台研究所所长曹锐等领导出席了本次活动 。
本次活动首先由双方代表致辞 ， 海信家电集团副总裁兼家电研发中心总经理刘文忠肯定了用户体验联合实验室的专业性及必要性 ， 表达了用户体验对未来家电差异化创新的重要作用 。 中国家用电器研究院院长助理吴海涛强调了家电产品设计应以用户为中心 ， 热点、卖点及痛点与需求结合 ， 打造具有极致体验的创新产品 。
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中国家用电器研究院院长助理吴海涛
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海信家电集团副总裁兼家电研发中心总经理刘文忠
双方代表签订了用户体验联合实验室协议书 ， 通过双方联合以项目的形式 ， 共同对家用电器产品的用户体验进行创新研究 ， 创办具有国内领先 ， 国际一流的“用户体验研究与测评实验室” 。 协议书签订后举行了揭牌仪式 。
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签订用户体验联合实验室协议书
【集团|海信家电集团用户体验创新实验室——力争搭建一流的创新体验平台】在随后的发言中 ， 与会嘉宾都高度肯定了用户体验联合实验室对未来家电创新及研发起到的积极作用 ， 充分体现出海信家电集团对“用户至上”价值观的充分理解与实践 ， 并对未来用户体验联合实验室的应用及发展提出了殷切的期望 。 中国家用电器研究院设计研究与测评中心主任梁晶结合前期大量的研究与实践 ， 介绍了用户体验实验室对开展创新产品测评的重要作用 ， 在测评过程中引入真实用户 ， 洞察用户的行为习惯 ， 发现用户的使用痛点及用户满意度和可用性问题 ， 修复产品研发中的问题 ， 提升产品体验质量 。
用户体验联合实验室的成立 ， 标志着双方的合作再上新的台阶 。 这充分说明双方在对家电未来的发展方向与趋势上有着共同的认识与理解 ， 重视需求与用户体验将是未来致胜的关键 。 如何能够深入了解与挖掘用户需求、研究用户痛点 ， 设计并制造能够满足用户需求的差异化产品将是家电行业共同关注的核心能力 。
实验室包含:1)家居环境体验区、2)监控观察区、3)对比评测区、4)焦点小组及头脑风暴区、5)直播室 。 各区域基本硬件设施完善 ， 满足家庭环境所需的防火、防水、防潮等基本保证要求 。 为贴近用户真实家居环境 ， 家居环境体验区模拟中式轻奢和北欧简约2种家装风格 ， 根据标准的民宅结构 ， 配备2个客厅、2个厨房、2个卫浴、2个卧室、1个儿童房及1个书房 ， 共10个居家场景 ， 并配有必要的家具和家居产品 ， 满足需求方场景创意、场景迭代、智能空间等需求 。
同时 ， 实验室配备专业检测设备 ， 其中包括单向玻璃、多导生理仪、眼动仪、手指触觉测量系统、在线测试系统、用户行为采集系统等 ， 各区域在多角度特定位置配备多个隐蔽摄像设备 ， 适应不同用户在不同时间段、不同实验场景下完成的各种操作触点 ， 并在测试过程中实时观测用户的行为和表情 ， 针对用户的体验过程进行高清晰度的监控和录像 。
海信家电集团用户体验创新实验室对现有产品相关功能及场景进行验证 ， 其中包括创新产品概念的用户测评、工业设计外观与UX交互的用户体验测评、功能手板用户体验测评、试制样机用户体验测评、APP用户体验测评、差异化卖点用户测评等 ， 对于出现的问题通过数据整理分析快速定位并提供解决方案 。 此外 ， 该实验室还用作场景创新的孵化器 ， 持续不断的为家电创新提供新思路、新模式、新方法；对场景不断迭代优化 ， 为产品赋能 ， 持续改进产品的用户体验 ， 服务海信生态圈产业全品类产品用户体验测评 。
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今后用户体验联合实验室将作为中国家用电器研究院设计研究与测评中心重要合作单位 ， 联合开展用户体验场景模拟测评、产品对比评测等用户研究工作 。 以实验室为载体 ， 作为双方研发、测评、培养人才的基地；也作为双方申请科研项目、申报科研成果的基地 。 以本基地为依托 ， 为进一步申报国家重大课题基金奠定基础 。
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