大连地铁回应一老人无健康码乘地铁受阻：方式方法不妥当
【大连地铁回应一老人无健康码乘地铁受阻：方式方法不妥当】7月28日早7:50左右 ， 地铁12号线旅顺站 ， 一位老人在通过地铁安检处时 ， 安检人员要求其出示个人健康码或疫情通行证 ， 该乘客未能提供并执意进站 。 安检人员见状追上乘客进行劝阻 ， 该乘客当时情绪激动 。 站务人员立即赶来与乘客解释 ， 现在疫情期间必须出示相关有效证件方可进站乘车 ， 该乘客自称听力障碍 ， 听不清工作人员说什么 ， 要求工作人员大点声 。 在此过程中 ， 该乘客情绪更加激动 ， 随后工作人员联系站内警察 ， 警察了解事情经过后 ， 与这名乘客讲明疫情期间的相关规定 ， 该乘客表示自己当时情绪激动 ， 并对此行为作出道歉 。
疫情当前 ， 车站工作人员加强管理是对的 ， 但是车站工作人员工作的方式方法不妥当 。 第一 ， 工作人员未说清楚进站查验健康通行码的有关规定；第二 ， 针对特殊人群服务不到位 。 我们对车站工作人员进行了批评教育 ， 通过此事件 ， 举一反三 ， 让更多的站务人员明白 ， 服务行业要以服务为本 ， 服务至上 ， 要热情真心的为乘客服务 ， 注意工作方式方法 ， 对特殊人群采取特殊服务 。 针对老年人不会使用健康码的情况 ， 采取多种方式帮助老年人乘坐地铁 ， 进一步加强内部管理和培训 ， 杜绝类似事件发生 ， 恳请广大市民监督 。
感谢市民乘客一直以来对大连地铁的信任 ， 我们将以更好的服务态度、更高的服务水平为市民乘客提供高质量的地铁客运服务 。 目前 ， 大连防疫形势趋于稳定 ， 为了巩固来之不易的防疫成果 ， 疫情防控仍需从严从实 ， 恳请广大乘客理解配合 ， 进站乘车戴好口罩 ， 主动出示健康通行码 。
为方便疫情期间老人、儿童乘坐地铁 ， 乘坐地铁本人或者家属可以到“中国大连”大连市人民政府门户网络（http://www.dl.gov.cn/） 下载“疫情期间通行证”， 由使用者或者家属自行打印 。 此证全市可畅通使用 。 
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为了全市疫情防控工作的顺利进行 ， 为了大家的安全 ， 请大家予以理解与配合 。 在乘车过程中如遇困难 ， 请及时和我们工作人员联系 ， 我们一定全力提供帮助、做好服务！
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